Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Terhadap Kepuasan Masyarakat Ogan Ilir
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.12004Keywords:
Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Kepuasan Masyarakat.Abstract
Penelitian ini menempatkan kepuasan masyarakat Ogan Ilir sebagai variabel yang dijelaskan oleh mutu pelayanan dan kedisiplinan pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Informasi penelitian bersumber dari jawaban 100 warga yang pernah menggunakan layanan instansi tersebut. Sebelum hipotesis dinilai melalui regresi berganda, instrumen diperiksa validitas dan reliabilitasnya. Model kemudian melewati pemeriksaan normalitas, autokorelasi, heteroskedastisitas, serta multikolinearitas. Penilaian akhir dilakukan dengan uji F, uji t, dan daya jelas model melalui koefisien determinasi. Bukti empiris mendukung kedua hubungan yang diajukan. Untuk kualitas pelayanan, t-hitung mencapai 6,979 ketika nilai pembandingnya 1,984. Disiplin kerja menghasilkan t-hitung 5,827 pada nilai pembanding yang sama. Secara kolektif, kedua variabel menghasilkan F-hitung 60,609, sedangkan F-tabel hanya 3,090. Hasil tersebut mengarah pada kesimpulan bahwa keduanya memberi pengaruh positif dan bermakna terhadap kepuasan masyarakat. Nilai R-squared 55,5% berarti lebih dari separuh perubahan kepuasan dapat diterangkan oleh model, sementara 44,5% lainnya berkaitan dengan faktor di luar kajian.
References
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi , 6(1), 2716–4039. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
dang Suparman, R. Hd., Pdi, S., & Sukabumi, P. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DESA BANTARSARI KABUPATEN SUKABUMI. In Jurnal Mahasiswa Manajemen (Vol. 1, Issue 2). https://journal.stiepasim.ac.id/index.php/JMM/issue/view/23
Duri, R., Harahap, R. H., & Isnaini, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Gayo Lues. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(1), 685–696. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i1.1281
Ghozali, M. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro Semarang, 2018
Hartono, C., Haryanto, A. T., & Purwanto, A. (2023). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Ponorogo Propinsi Jawa Timur Tahun 2022. Ji@P, 12(1), 29–41. https://doi.org/10.33061/jp.v12i1.7821
Hayat. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Depok: Kharisma putra utama
Ilyasi, A. (2022). Paradigma Profetik Dalam Pelayanan Publik Di Indonesia. Jurnal Paradigma Madani, 9(2), 83–100. https://doi.org/10.56013/jpm.v9i2.1753
Isnardono, & Nicholas, A. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Kurir di PT Satria Antara Prima Tbk Cabang Jakarta Timur. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 27–32.
Khadafi, M., Djaelani, A. K., & Farida, E. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Tenggulun Kecamatan Solokuro Kabupaten Lamongan. Jurnal Riset Manajemen, 9–18.
Kharolina, I., & Transistari, R. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 1–6.
Manoppo, E., Soegoto, A. S., Mokoginta, J. S. L., Mokoginta, S. C., & Mappasompe, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Lolak Kabupaten Bolaang Mongondow. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 569–580. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.45138
Nina, N., Indriasari, N., & Febliansa, M. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Kelurahan Lubuk Lintang Kecamatan Seluma. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 849–856. https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1.3525
Nurhidayat, A., & Efendi, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Balai Desa Purwosari Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 357–364. https://doi.org/10.32500/jebe.v2i2.1752
Purba, J. F. S., & Marbun, T. F. (2021). Pengaruh Kedisiplinan Kerja Dan Pengalaman Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada Dinas Pariwisata Dan Kebudayaan Kabupaten Karo. Jurnal Global Manajemen, 10(2), 44. https://doi.org/10.46930/global.v10i2.1810
Putra, M. A., & Yanti, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i1.21
Raharjo, M.M (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta Timur: Bumi Aksara
Rahayaan, D., Soetiksno, A., & Wattimena, R. (2024). VOL 3 , NO . 2 , SEPTEMBER 2024 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT . BFI Finance Cabang Ambon. 3(2), 384–396.
Ratmelia, N., Ruspitasari, W. D., & Bukhori, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat (Kasus Pelayanan Perizinan Di Kabupaten Kutai Timur). JIRAM Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1), 746–761.
Sapitri, D., & Sari, P. O. (2022). Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun). SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 4, 1–22.
Silalahi, F. A., Wibowo, E. A., & Hasibuan, R. (2021). Pengaruh Komunikasi, Disiplin Kerja, Etos Kerja, Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Esun Internasional Utama Indonesia Batam. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi, 8(2), 118–128. https://doi.org/10.33373/jeq.v8i2.3818
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Triani, N., Agung, S., & Kuraesin, E. (2023). Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Desa Di Kecamatan Ciampea. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 2(2), 262–266. https://doi.org/10.47233/jemb.v2i2.1113
Zaenal Arifin, M., & Sasana, H. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(6), 49–56. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i6.269
Template
