Fenomena Grapevine Communication di Lingkungan Kerja dan Peran Divisi SDM Sebagai Upaya Stabilitas Hubungan Kerja: Studi Kasus pada Rumah Sakit

Abstract

Komunikasi informal atau grapevine communication merupakan fenomena yang selalu hadir dalam organisasi, termasuk rumah sakit yang memiliki struktur hierarki kompleks dan tekanan kerja tinggi. Penelitian ini bertujuan memahami bagaimana grapevine communication terbentuk dan menyebar di lingkungan kerja rumah sakit, bagaimana divisi Sumber Daya Manusia (SDM) mendeteksi dinamika tersebut, serta bagaimana peran SDM dalam mengelolanya sebagai upaya menjaga stabilitas hubungan kerja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi fenomenologi dan paradigma interpretivisme. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam semi terstruktur dan observasi non partisipan terhadap lima responden dari tiga rumah sakit di Yogyakarta, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa grapevine muncul akibat keterlambatan informasi resmi, isu finansial sensitif seperti remunerasi dan THR, seta kebijakan yang dirasa kurang sesuai dengan kondisi lapangan. Mekanisme deteksi SDM masih bergantung pada laporan formal berjenjang, sehingga SDM cenderung terlambat mengetahui suatu isu. Peran SDM dalam mengelola fenomena ini pun masih bersifat reaktif, menangani dampak setelah masalah muncul, bukan mencegah sejak dini. Temuan ini mengungkap kesenjangan antara fungsi ideal SDM sebagai mitra strategis dan praktis aktual yang masih didominasi peran administratif, sehingga diperlukan penguatan kepekaan lapangan serta kebijakan tertulis tentang pengelolaan komunikasi informal di rumah sakit.