Penerapan Kecerdasan Buatan dalam Pelayanan Publik dan Operasional Keimigrasian: Studi Kasus pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.12026Keywords:
Kecerdasan Buatan, Pelayanan Keimigrasian, Operasional Keimigrasian, Public Service Logic, Human-In-The-Loop.Abstract
Transformasi digital memperluas pemanfaatan Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI), otomasi, dan sistem terintegrasi dalam layanan keimigrasian. Studi kasus kualitatif ini menganalisis penerapannya di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya melalui wawancara dengan tiga informan, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis secara tematik dan ditriangulasi. Hasil menunjukkan bahwa biometrik dan face recognition memiliki indikasi AI paling kuat. Autogate merupakan sistem otomasi pemeriksaan, IASS dan basis data terintegrasi mendukung pengawasan dan informasi, sedangkan PAU merupakan unit organisasi yang memanfaatkan keluaran analitis. Integrasi tersebut mendukung pemeriksaan, verifikasi identitas, informasi risiko, dan pengawasan, tetapi bergantung pada mutu data, interoperabilitas, infrastruktur, kesiapan petugas, pelindungan data pribadi, dan verifikasi manusia. Public Service Logic menunjukkan bahwa nilai layanan mensyaratkan efisiensi, keamanan, aksesibilitas, koreksi, akuntabilitas, dan pengambilan keputusan human-in-the-loop.
References
Berlian, T. (2025). Efektivitas Passenger Analysis Unit (PAU) dalam mendukung pengawasan dan pencegahan pelanggaran keimigrasian di TPI Soekarno-Hatta. JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 4(01), 1598–1615. https://doi.org/10.70294/jimu.v4i01.1590
Birt, L., Scott, S., Cavers, D., Campbell, C., & Walter, F. (2016). Member checking: A tool to enhance trustworthiness or merely a nod to validation? Qualitative Health Research, 26(13), 1802–1811. https://doi.org/10.1177/1049732316654870
Buyannemekh, B., Picazo-Vela, S., Luna, D. E., & Luna-Reyes, L. F. (2024). Understanding value of digital service delivery by governments in Mexico. Government Information Quarterly, 41(2), 101936. https://doi.org/10.1016/j.giq.2024.101936
Carter, N., Bryant-Lukosius, D., DiCenso, A., Blythe, J., & Neville, A. J. (2014). The use of triangulation in qualitative research. Oncology Nursing Forum, 41(5), 545–547. https://doi.org/10.1188/14.ONF.545-547
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications.
DeJonckheere, M., & Vaughn, L. M. (2019). Semistructured interviewing in primary care research: A balance of relationship and rigour. Family Medicine and Community Health, 7(2), e000057. https://doi.org/10.1136/fmch-2018-000057
Denzin, N. K., Lincoln, Y. S., Giardina, M. D., & Cannella, G. S. (Eds.). (2023). The SAGE handbook of qualitative research (6th ed.). SAGE Publications.
Diamendia, T., & Setyowati, M. S. (2021). Analisis kebijakan Compliance Risk Management berbasis Machine Learning pada Direktorat Jenderal Pajak. Indonesian Treasury Review: Jurnal Perbendaharaan, Keuangan Negara dan Kebijakan Publik, 6(3), 289–298. https://doi.org/10.33105/itrev.v6i3.401
Direktorat Jenderal Imigrasi. (2022, December 7). Siaran pers: Tekan kriminalitas lintas negara, tempat pemeriksaan imigrasi pasang teknologi pengenalan wajah. https://www.imigrasi.go.id/id/2022/12/07/siaran-pers-tekan-kriminalitas-lintas-negara-tempat-pemeriksaan-imigrasi-pasang-teknologi-pengenalan-wajah/
European Commission. (n.d.). Border management. https://home-affairs.ec.europa.eu/networks/ceris-community-european-research-and-innovation-security/thematic-areas/border-management_en
Iskandar, T., Karunia, F. S., Al Dzikri, I. A. D., & Hilmy, M. R. (2024). Application of artificial intelligence in the internal system of Immigration Office Class I Non TPI Bogor. TEMATICS: Technology Management and Informatics Research Journals, 6(1), 35–46. https://doi.org/10.52617/tematics.v6i1.591
Kementerian Kesehatan. (2024a, July 10). AI mulai wujudkan efisiensi pelayanan kesehatan Indonesia. https://www.kemkes.go.id/id/ai-mulai-wujudkan-efisiensi-pelayanan-kesehatan-indonesia
Kementerian Pekerjaan Umum. (2024, December 22). Menteri PU: Teknologi adalah kunci masa depan pembangunan infrastruktur berkelanjutan. https://pu.go.id/berita/menteri-pu-teknologi-adalah-kunci-masa-depan-pembangunan-infrastruktur-berkelanjutan
Osborne, S. P. (2020). Public service logic: Creating value for public service users, citizens, and society through public service delivery. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003009153
Park, J., & Heriyanto, D. S. N. (2022). In favor of an immigration data protection law in Indonesia and its utilization for contact tracing. Prophetic Law Review, 4(1), 1–21. https://doi.org/10.20885/PLR.vol4.iss1.art1
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research and evaluation methods (4th ed.). SAGE Publications.
Pradana, R. A., Bawono, S. K., & Maulidia, H. (2025). Relevansi peran pejabat imigrasi dalam pemeriksaan keimigrasian di era pemanfaatan Autogate di tempat pemeriksaan imigrasi. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(6), 1870–1878. https://doi.org/10.56799/jceki.v4i6.12049
Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian. https://peraturan.bpk.go.id/Details/39140/uu-no-6-tahun-2011
Rifky, S., Kharisma, L. P. I., Afendi, A. R., Zulfa, I., Napitupulu, S., Ulina, M., Lestari, W. S., Maysanjaya, I. M. D., Kelvin, Sinaga, F. M., Muchtar, M., Judijanto, L., Halim, A., Laksono, R. D., Satyareni, D. H., & Rizal, A. A. (2024). Artificial intelligence: Teori dan penerapan AI di berbagai bidang. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Russell, S. J., & Norvig, P. (2022). Artificial intelligence: A modern approach (4th ed.). Pearson.
Ryanindityo, M., Aji, K. P., Briando, B., & Syahrin, M. A. (2025). Transformasi digital untuk meningkatkan layanan dan keamanan di tempat pemeriksaan imigrasi di Indonesia: Studi terhadap kebijakan basis data terintegrasi. Jurnal Administrasi Publik, 21(1). https://doi.org/10.52316/jap.v21i1.429
Trisantos, I. N., Kurniasih, D., & Hubeis, H. M. (2022). Pelayanan publik berbasis digital. Deepublish.
Vavoula, N. (2021). Artificial intelligence (AI) at Schengen borders: Automated processing, algorithmic profiling and facial recognition in the era of techno-solutionism. European Journal of Migration and Law, 23(4), 457–484. https://doi.org/10.1163/15718166-12340114
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.
Template
