Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kinerja Karyawan dan Responsiveness Sebagai Variabel Mediasi pada Klinik Pratama Dokter Anang Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.12075Keywords:
Sistem Informasi Manajemen, Kepuasan, ResponsifAbstract
Tujuan penelitian tesis ini adalah untuk menganalisis penerapan sistem informasi manajemen di Klinik Pratama Dokter Anang Surabaya dan untuk menganalisis pengaruh antar variabel penelitian yairu penerapan sistem informasi manajemen, kepuasan pasien, kinerja karyawan dan responsiveness. Informan penelitian terdiri dari pelanggan di Klinik Pratama Dokter Anang Surabaya. Metode analisis menggunakan pendekatan pendekatan kuantitatif dengan dua bentuk studi yakni deskriptif dan ekperimental. jumlah responden adalah 200 orang dengan pra survei menggunakan 20 orang. Variabel penelitian yang terdiri dari 4 variabel direduksi dengan menggunakan analisis smartPLS. Temuan penelitian, pertama terdapat pengaruh signifikan antara penerapan sistem informasi manajemen terhadap kepuasan pasian. Kedua, adanya pengaruh signifikan antara penerapan sistem informasi manajemen terhadap kinerja karyawan. Ketiga, terdapat pengaruh signifikan pada penerapan sistem informasi manajemen terhadap responsiveness karyawan. Keempat, tidak terdapat pengaruh antara kinerja karyawan dengan kepuasan pasien. Kelima, terdapat pengaruh signifikan responsiveness karyawan dengan kepuasan pasien. Keenam, pengujian mediasi tidak terdapat pengaruh penerapan sistem informasi manajemen terhadap kepuasan pasien. Ketujuh, pengujian mediasi adanya pengaruh penerapan sistem informasi manajemen terhadap kepuasan pasien. Analisis dalam penerapan sistem informasi manajemen yang baik diikuti sikap responsif karyawan sebagai pemenuhan pelayanan untuk menciptakan kepuasan pasien.
References
Adi, B. J. (2023). Optimisme Sektor Kesehatan pada 2023, Industri Farmasi Bidik Rp400 Triliun. Solopos. https://bisnis.solopos.com/optimisme-sektor-kesehatan-pada-2023-industri-farmasi-bidik-rp400-triliun-1551606
Afif, N. C., & Suwandari, L. (2019). Patient Information System and Doctor Competence in Increasing Satisfaction and Loyalty to Primary Level Health Service. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 8(1), 7–12. https://doi.org/10.18196/jmmr.8182
Agalela. (2019). Pengaruh Responsiveness Dan Empathy Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Penjualan Pt. Yakult Indonesia Persada Cabang Bandar Jaya. Jurnal Simplex, 2(3), 146–153.
Alawode, O. P., & Adegbie, F. F. (2020). Management Information System and Quality of Corporate Reporting in nigeria. International Journal of Business and Management Review, 8(6), 43–60.
Athiyyah, A., & Pane, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Klinik Medan Medical Center. Jurnal Bisnis Corporate, 6(2), 86–93.
Fang, J., Liu, L., & Fang, P. (2019). What is The Most Important Factor Affecting Patient Satisfaction. Patient Preference and Adherence, 13, 515–525.
Geliat Industri Kesehatan. (2023). Datanesia.Id. https://datanesia.id/geliat-industri-kesehatan/
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) 2nd Edition. London: Sage Publications.
Jad, K. A. M., & Zainol, Z. (2022). The Effect of Hospital Information Systems on Patient Satisfaction. Global Advances in Business Studies, 1(2), 55–67. https://doi.org/10.55584/gabs001.02.1
Kalaja, R. (2023). Determinants of Patient Satisfaction with Health Care: A Literature Review. European Journal of Natural Sciences and Medicine, 6(1), 43–54. https://doi.org/10.2478/ejnsm-2023-0005
Kandampully, J., & Solnet, D. (2019). Service Management Principles for Hospitality & Tourism. Oxford: Goodfellow Publishers Limited.
Khaeruman, Marnisah, L., Idrus, S., Irawati, L., & Farradia, Y. (2021). Meningkatkan Kinerja Sumber Daya Manusia Konsep & Studi Kasus. Banten: CV AA Rizky.
Khairani, B., Suliawati, & Hernawati, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ud. Mini Top di Medan Johor. Jurnal UISU, 18(1), 54–58. https://repository.uisu.ac.id/bitstream/123456789/1276/2/Abstract.pdf%0Ahttps://repository.uisu.ac.id/bitstream/123456789/1276/3/Chapter I%2C II.pdf
Liyas, J. N., & Widyanti, F. N. (2020). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Primanusa Globalindo Pekanbaru. EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 8(2), 166. https://doi.org/10.25273/equilibrium.v8i2.7115
Miles, J. A. (2012). Management and Organization Theory. San Fransisco: Josey Bass Publisher.
Mulyani, N., Hakim, L., & Haerana, H. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Labuang Baji Makassar. Journal Unismuh, 2(1). https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index
Nurjani, A. (2023). Sektor Kesehatan Dinilai Cukup Defensif pada 2023, Begini Prospeknya. Kontan.Co.Id. https://investasi.kontan.co.id/news/sektor-kesehatan-dinilai-cukup-defensif-pada-2023-begini-prospeknya
Priadana, M. S., & Sunarsih, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tanggerang: Pascal Books.
Purwanti, S., Sugiyanto, B., Wening, N., & Moertono, B. (2019). The Effect of Quality Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty on Patient Satisfaction At Queen Latifa General Hospital. International Journal of Business, Humanities, Education and Social Sciences (IJBHES), 1(1), 16–24. https://doi.org/10.46923/ijbhes.v1i1.21
Putera, P. J. C., Posangi, J., & Manampiring, A. E. (2023). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou, Manado. Medical Scope Journal, 5(2), 222–231. https://doi.org/10.35790/msj.v5i2.46227
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT Refika Aditama.
Septiadi, H., Rita Wahidi, K., Anindita, R., Ratna, R., & Magister Administrasi Rumah, P. (2020). Kinerja Perawat dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Seto Hasbadi. Journal of Hospital Management ISSN, 3(1), 2615–8337.
Sinambela, C. M., Tohardi, A., Terbuka, U., & Pura, U. T. (2023). Analysis of Employee Performance and Public Service Quality on Outpatient Satisfaction at Sungai Durian Health quality of public services and employee performance at Community Health Centers has a very important role in determining Community Health Center. 6(3), 2082–2093.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supriadi, A., Ani, K., Kohar, Priadi, A., Mendo, A. Y., Asi, L., Podungge, R., Nuryadini, A. A., Bokingo, A. H., & Utami, F. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Sukoharjo: Tahta Media Group.
Taqqia, I., & Anggraeni, R. (2022). Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Manajemen terhadap Kinerja Karyawan Pengguna Sistem Informasi Makmur PT. Petrokimia Gresik. Jurnal Kewirausahaan Dan Inovasi, 1(3), 338–345.
Vaz, N. (2018). Healthcare Administration for Patient Safety and Engagement. Pennsylvania: IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-3946-9.ch010
Waluyo, M., Sumiati, & Waluyo, M. R. (2020). The Influence Model of Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsive-ness on Customer Satisfaction and Highway Users Loyalty. International Conference Eco-Innovation in Science, Engineering, and Technology, 243–247. https://doi.org/10.11594/nstp.2020.0539
Yuzerizal, Y., Edward Edward, & Sigit Indrawijaya. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Tenaga Kependidikan (Simpatik), Pengetahuan Prosedural Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Di Sma, Smk Kabupaten Kerinci Dan Kota Sungai Penuh Dinas Pendidikan Provinsi Jambi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1152–1164. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1368
Template
