Edukasi Dan Simulasi Pengujian Sistem Aplikasi Customer Care Penanganan Keluhan Elektronik Untuk Meningkatkan Layanan Di Rumah Sakit Mutiara Bunda Padang

Authors

  • Alfauzain Alfauzain STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Berly Nisa Srimayarti STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Tri Wijayanto STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Rafika Aini STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Mirza Aulia STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Deni Maisa Putra STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Hendra Nusa Putra STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Ade Wisandra STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Sarah Nur Azizi STIKES Dharma Landbouw Padang

DOI:

https://doi.org/10.37385/ceej.v5i1.3996

Keywords:

Aplikasi, Customer Care, Penanganan Keluhan, Rumah Sakit

Abstract

Transformasi digital dalam teknologi informasi di Rumah Sakit salah satunya dengan penerapan sistem aplikasi customer care yang mendukung penanganan keluhan pelanggan secara elektronik oleh unit kerja terkait untuk meningkatkan layanan sesuai indikator mutu nasional Rumah Sakit dalam hal kecepatan waktu tanggapan keluhan dan kepuasan pasien. Sistem ini akan membantu pihak rumah sakit dalam mengelola pengaduan keluhan pelanggan, disposisi keluhan kepada unit yang bersangkutan dan memantau secara online proses penanganan yang dilakukan sehingga membentuk sebuah alur kerja tata kelola dalam penanganan keluhan elektronik serta menghasilkan laporan penanganan keluhan sesuai indikator tingkat atau dampak risiko sesuai level keluhan berupa warna merah (ekstrim), kuning (tinggi), hijau (rendah), berdasarkan data dari petugas. Sistem aplikasi  bermanfaat dalam meningkatkan layanan rumah sakit mengacu kepada indikator nasional mutu rumah sakit berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan (Permenkes)  Nomor 20 tahun 2022 pasal 4 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit dalam penanganan keluhan. Dengan demikian, edukasi dan pengujian sistem aplikasi customer care penanganan keluhan secara elektronik sebagai upaya membantu pihan Rumah Sakit melaksanakan tata kelola pengaduan keluhan pelanggan untuk kemudahan penyelesaian dan monitoring tindaklanjut keluhan. Pengabdian kepada masyarakat dilakukan di Rumah Sakit Mutiara Bunda Padang Provinsi Sumatera Barat kepada petugas dan pimpinan customer care dan unit kerja terkait .  Metode yang digunakan adalah dengan edukasi melalui tahap perencanaan, pelaksanaan pengujian rancangan alur kerja sistem dan aplikasi, observasi, evaluasi serta refleksi hal ini bertujuan guna memberikan pemahaman tentang manajemen pengaduan keluhan elektronik. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa edukasi dan pengujian berjalan dengan lancar serta diharapkan peserta dapat menerima materi terutama yang disimulasikan kepada masing-masing petugas terkait. 

References

Alfauzain, A., Wijayanto, T., Srimayarti, B. N., Novita, D., Zulfatly, Z., Lismanto, P., & Rafeta, N. T. (2021). Sosialisasi Penerapan Sistem Helpdesk Ticketing Berbasis Web dalam Penanganan Keluhan Layanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Mutiara Bunda Padang. Jurnal Abdidas, 2(6), 1479-1486.

Alfauzain, A., Srimayarti, B. N., & Wijayanto, T. (2023). Perancangan Sistem Aplikasi Customer Care Penanganan Keluhan Elektronik Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pada Rumah Sakit Mutiara Bunda Padang. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(3), 17033-17044.

Aridhanyati Arifin, S. T. (2020). Sistem Informasi Manajemen Klinik Satria Gadingan. uii.ac.id

Ayu, S., Stikes, M. U., Rs, Y., & Soetomo, D. (2018). Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya.

Nainggolan, T., & Hamdani, A. U. (2023, October). Penerapan Simple Additive Weighting Dalam Sistem Penunjang Keputusan Rekomendasi Agent Helpdesk Terbaik Di Customer Care. In Prosiding Seminar Nasional Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi (SENAFTI) (Vol. 2, No. 2, pp. 1330-1339).

Nasution, D. (2022). Workshop Pemanfaatan Sistem Ujian Berbasis Komputer Menggunakan Ubuntu 16.04 Di SMK Dwiwarna Medan. Pubarama: Jurnal Publikasi Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1).

Noviansyah, M., & Saiyar, H. (2020). Pemanfaatan Web Proxy Sebagai Pengoptimal Keamanan Jaringan Wireless Lan. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 8(1).

Permenkes No. 1128 tahun 2022. (2022). Standar Akreditasi Rumah Sakit. Kemenkes RI

Permenkes No. 24 tahun 2022. (2022). Rekam Medis. Kemenkes RI

Permenkes No. 30 tahun 2022. (2022). Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. Kemenkes RI

Putra, R., Pebiansyah, et al. (2023). APPLICATION OF DESIGN THINKING AND PROTOTYPE METHODS IN THE DESIGN OF MOBILE-BASED HIJAB E-COMMERCE APPLICATIONS: CV REN. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1483-1489.

Rachmawati, N., & Harigustian, Y. (2019). Manajemen Patient Safety_Konsep & Aplikasi Patient Safety dalam Kesehatan. Buku Manajemen Patient Safety.

Ramadhani, Y., Brata, A. H., & Dewi, R. K. (2021). Pengembangan Aplikasi Pencarian Riwayat Percakapan Costumer Care (Studi Kasus: PT Beon Intermedia). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 5(7), 2953-2960.

Sirmayanti, S., Tain, A., & Hamzidah, N. K. (2023). Comparative Study of QoS on Video Meeting Tool Application in 4G LTE Network using Wireshark. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 12(1), 31-40.

Widyastuti, et al. (2020). Sistem Informasi Peminjaman Dan Pengembalian rekam Medis Dengan Barcode Dan Notifikasi Whatsapp Di Rumah Sakit Wijaya Kusuma Lumajang. J-REMI: Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 1(2), 61-76.

Winarti, R. S., Kep, Ns., & M.Kep. (2021). Manajemen Keselamatan Pasien dalam Keperawatan.

Yaqin, A., & Komputer, F. I. (2019). Sistem Informasi Monitoring Dan Evaluasi Bidikmisi. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 6(4), 407-412.

Downloads

Published

2024-01-19

How to Cite

Alfauzain, A., Srimayarti, B. N., Wijayanto, T., Aini, R., Aulia, M., Putra, D. M., Putra, H. N., Wisandra, A., & Azizi, S. N. (2024). Edukasi Dan Simulasi Pengujian Sistem Aplikasi Customer Care Penanganan Keluhan Elektronik Untuk Meningkatkan Layanan Di Rumah Sakit Mutiara Bunda Padang. Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ), 5(1), 31–39. https://doi.org/10.37385/ceej.v5i1.3996