Pengaruh E-Wom (Electronic Word of Mouth) dan Quality of Tourism Experience Terhadap Destination Image dan Revisit Intention (Studi pada Pengunjung Wisata Pantai Balekambang Malang)
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v6i2.8588Keywords:
e-WOM, Quality of Tourism Experience, Destination Image, Revisit Intention, Pantai BalekambangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Quality of Tourism Experience terhadap Destination Image dan Revisit Intention pada wisata Pantai Balekambang Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Destination Image dan Revisit Intention, yang menegaskan bahwa komunikasi melalui platform digital seperti ulasan dan testimoni berdampak besar pada persepsi dan keputusan wisatawan. Quality of Tourism Experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Destination Image dan Revisit Intention, yang berarti pengalaman wisata yang baik, baik secara fisik, emosional, maupun sosial, mampu memperkuat citra destinasi dan mendorong niat kunjungan ulang. Namun, Destination Image berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Revisit Intention, menunjukkan bahwa meskipun citra destinasi terbentuk dengan baik, faktor tersebut belum cukup kuat untuk secara langsung mempengaruhi niat kunjungan ulang wisatawan.
References
Absharina, D., & Karmilasari, K. (2022). Pengaruh E-Wom Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Kunjungan Kembali di Instagram. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 27(1), 1. http://jurnalpariwisata.stptrisakti.ac.id/index.php/JIP/article/view/1468
Anggiani, S., Lubis, A., & Siregar, M. A. (2024). Studi Empiris?: Dampak Aksesibilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Keinginan Berkunjung Kembali Ke Pemandian Alam Sembahe. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 2307–2314. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4324
Anggraini, R., & Lupita, N. (2021). Pengaruh EWOM, Travel Motivation dan Destination Attractiveness terhadap Visit Intention di Kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(2), 793–803. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.404
Ardinata, R. P., Susanti, R., & Rahmat, H. K. (2023). Media Sosial dan Pengaruhnya Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan di Kawasan Wisata Chinangkiak Dreampark Solok Sumatera Barat. Altasia Jurnal Pariwisata Indonesia, 5(1), 1. https://doi.org/10.37253/altasia.v5i1.6796
Arum Sari, W., & Najmudin, M. (2021). Pengaruh Media Sosial, Kualitas Layanan Dan Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Objek Wisata Pulepayung Kabupaten Kulon Progo. Mohamad Najmudin Juni 2021 EFEKTIF Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 12(1), 49–58.
Asyam Irsyadi, N., & Andriani, N. (2024). The Influence Of Tourist Experience On Interest In Visiting Again Through Mediation Of Customer Satisfaction On The Beach Nine District Gili Genting Sumenep District. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 308–319. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Atmari, N. V., & Putri, V. W. (2021). The Effect of Tourism Experience on Revisit Intention through Destination Image and Satisfaction. Management Analysis Journal, 10(1), 85–94. https://doi.org/10.15294/maj.v10i1.45503
Budi. (2018). Citra Destinasi dan Strategi Pemasaran Destinasi Wisata. Business Management Journal, 14(1). https://doi.org/10.30813/bmj.v14i1.1119
Fadiryana, N. A., & Chan, S. (2019a). Pengaruh Destination Image Dan Tourist Experience Terhadap Revisit Intention Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Destinasi Wisata Halal Di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi, 10(2), 1–23.
Farida, F., Jamain, T. H., & Kartika, D. G. (2024). Index of Feasibility Level of Natural Tourism Attractions of The Rainbow Forest, Mountain Cupu Purwakarta. Journal of Tourism Destination and Attraction, 12(1), 39–50.
Gustiani, M. (2018). Peran Electronic Word of Mouth Dalam Membangun Citra Destinasi Guna Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Suatu Destinasi Pariwisata. Competence?: Journal of Management Studies, 12(2), 266–279. https://doi.org/10.21107/kompetensi.v12i2.4962
Jatim, B. (2012). Pariwisata Jatim Lebih Diseriusi. https://bappeda.jatimprov.go.id/2012/04/16/pariwisata-jatim-lebih-diseriusi/
Kotler, P., & Keller., K. L. (2010). Manajemen Pemasaran (Edisi Keti). Jakarta:Erlangga.
Liu, Q., Deeprasert, J., & Jiang, S. (2024). Cultural Identity, Experience Quality and Revisit Intention to Mount Tai as A Heritage Tourism Destirnations: Mediation Roles of Perceived Value, Perceived Destination Image and Satisfaction. Journal of Ecohumanism, 3(8), 586–603. https://doi.org/10.62754/joe.v3i8.4754
Malangposcomedia.id. (2024). Menjadi Surga Wisatawan, Siap Menuju Pariwisata Global. Malangposcomedia.Id. https://malangposcomedia.id/menjadi-surga-wisatawan-siap-menuju-pariwisata-global/
Muluk, M. R. K., Ari, D. P. S., & Hanum, L. (2020). Pemetaan Potensi Pariwisata Berbasis Komunitas Melalui Eksplorasi Keunikan Seribu Pantai di Malang Selatan. Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 309–326. https://doi.org/10.29062/engagement.v4i2.93
Noerhanifati, S., Griandini, D., & Monoarfa, T. A. (2020). Pengaruh Citra Destinasi Wisata Dan Pengalaman Berwisata Terhadap Intensi Mengunjungi Kembali Pada Wisatawan Obyek Wisata Pemandian Air Panas Gunung Torong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Industri Pariwisata, 3(1), 61–73. https://doi.org/10.36441/pariwisata.v3i1.46
Nugraha, R. N., Sannindra, A. E., & Zaqi, M. (2022). Analisis Faktor Yang Memengaruhi Revisit Intention Pada Tamu Hotel Ibis Senen Jakarta. Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel, 6(1), 274. https://doi.org/10.37484/jmph.060127
Passakawa, M. A. . S., & Trilaksana, A. (2023). Perkembangan Wisata Bahari Lamongan Di Kabupaten Lamongan Tahun 2004-2020. Pendidikan Sejarah, 14(1), 1–10. file:///C:/Users/Acer/Downloads/56449-Article Text-119897-1-10-20230729.pdf
Permenparekraf. (2021). Statistik Industri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif 2020. In Www.Kemenparekraf.Go.Id. https://api2.kemenparekraf.go.id/storage/app/uploads/public/62d/79c/7d5/62d79c7d5fc7e389228375.pdf
Prakoso, D. B., Pujiastuti, E. E., & Sadeli. (2020). Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Niat Berkunjung Kembali. DIALEKTIKA?: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 5(2), 185–201. https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.465
Prayogo, R. R., & Kusumawardhani, A. (2016). Examining Relationships of Destination Image, Service Quality, e-WOM, and Revisit Intention to Sabang Island, Indonesia. Asia Pacific Management and Business Application, 5(2), 85–96. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2016.005.02.3
Putri, V. M. (2019). Seputar Pantai Balekambang yang Sering Disebut Tanah Lotnya Jawa Timur. DetikTravel. https://travel.detik.com/domestic-destination/d-4798076/seputar-pantai-balekambang-yang-sering-disebut-tanah-lotnya-jawa-timur
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. CV Andi Offset.
Setiadi, N. J. (2015). Perilaku Konsumen. Kencana Pernanda Media Group.
Sholihin, M., & Ratmono, D. (2021). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0 untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. ANDI.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D). Bandung: Alfabeta.
Suparno, I. N., & Aksari, N. M. A. (2023). Pengaruh Experiential Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Revisit Intention Melalui Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 7(2), 244–255. https://doi.org/10.23887/jppsh.v7i2.54873
Suryaningsih, I. B., Sularso, A., & Handriana, T. (2020). Manajemen Pemasaran Pariwisata Dan Indikator Pengukuran. Samudra Biru.
Suwika, T. (2023). Pengantar Statistika. PT Mafy Media Literasi Indonesia. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Syaiful, H., Wibowo, A. E., & Mohamad Nur Afriliandi Nasution. (2023). Pengaruh Motivasi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan Mancanegara: Perspektif Faktor Penarik (Studi Destinasi Wisata Religi Masjid di Kota Batam). Jurnal Manajemen Kuliner, 2(1), 54–72. https://doi.org/10.59193/jmn.v2i1.136
Template
