Pengaruh Waktu Tunggu, Komunikasi Dokter, Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya pada Loyalitas Pasien di RS XYZ Kab. Blora
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v6i3.8622Keywords:
Waktu Tunggu, Komunikasi Dokter, Fasilitas, Kepuasan Pasien, LoyalitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Waktu Tunggu, Komunikasi Dokter, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasin di RS XYZ Kab. Blora. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan analsisi menggunakan Structural Equation Modelin (SEM) melalui pendekatan Partial Least Square (PLS). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditetapkan, melibatkan 100 pasien sebagai responden penelitian. Hasil analisis didapatkan Waktu Tunggu, Komunikasi Dokter, dan Fasilitas memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepuasan pasien juga berpengaruh positif terhadap loyalitas.
References
Adamu, H., & Oche, M. (2018). Determinants of patient waiting time in the general outpatient department of a tertiary health institution in North Western Nigeria. Annals of Medical and Health Sciences Research, 3(4), 588. https://doi.org/10.4103/2141-9248.122123
Ahmad, I. M. (2023). The Effect of Health Center Facilities on Patient Satisfaction in Ambulantory Installations. Journal of Health Science and Policy, 1(3), 127–136. https://doi.org/doi.org/10.56855/jhsp.v1i3.419 Introduction
Al-Abri, R., & Al-Balushi, A. (2014). Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement. In Oman Medical Journal (Vol. 29, Issue 1, pp. 3–7). https://doi.org/10.5001/omj.2014.02
Aldiansyah, B. N., Khoiriyah, N., & Bernadhi, B. D. (2020). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Puskesmas Cluwak Dengan Service Quality Dan Zone of Tolerance (Studi Kasus : Puskesmas Cluwak) Bagas. 39. http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/17997
Ammo, M. A., Abu-Shaheen, A. K., Kobrosly, S., & Al-Tannir, M. A. (2014). Determinants of Patient Satisfaction at Tertiary Care Centers in Lebanon. Open Journal of Nursing, 04(13), 939–946. https://doi.org/10.4236/ojn.2014.413100
Bustani, N. M., Rattu, A. J., & Saerang, J. S. M. (2019). Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Balai Kesehatan Mata Rakyat Provinsi Sulawesi Utara.Jurnal e-biomedik. 3.
Chairulfalah, A. M., & Riyanto, D. A. (2024). Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan dengan Kepuasan Klien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. Faletehan Health Journal, 11(02), 111–116. https://doi.org/10.33746/fhj.v11i02.601
Citra, E. widya, Razak, A., & Amelia, R. (2021). Pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan kembali melalui kepuasan pasien di rawat inap rsud salewangan maros tahun 2021. In Sinergitas Multidisplin ilmu pengetahuan dan teknologi (Vol. 4, pp. 379–396).
Datuk et al. (2019). International Journal of Health Care Quality Assurance Article information : International Journal of Health Care Quality Assurance, 24(7), 506–522. http://dx.doi.org/10.1108/09526860710822716
Endang Fourianalistyawati. (2012). Komunikasi yang relevan dan efektif antara dokter dan pasien. Jurnal Psikogenesis, 1(1), 82–87.
Febriani, N., Syaodih, E., & Sukiye, B. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Rumah Sakit Umum “K” Bandung. 24(7), 28– 42.
Floresiya Fina Setiyawati, Andreas Kurnianto, C. E. P. (n.d.). Tinjauan Literatur: Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan di Rumah Sakit.
Hamidah, *, Siregar, S., Siregar, H. S., & Lubis, Y. (2023). The Influence of Hospital Facilities and Services on Patient Satisfaction with Hospital Image as an Intervening Variable at Haji Abdul Manan Simatupang General Hospital. Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA), 1(3), 97–112. https://doi.org/
Haryanto, N. D., & Anas Alrasyid Putrawidya Buana. (2022). Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Rsud R.a.a. Tjokronegoro Purworejo Dengan Metode Ipa, Zot Dan Pgcv. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 25(03), 99–107. https://doi.org/10.22146/jmpk.v25i03.5983
Herawati Hidayat, E., Pelealu, A., & Polumulo, S. N. (2023). The Relationship of Waiting Time to Outpatient Satisfaction in the Work Area Puskesmas Popayato. In Promotor (Vol. 6, Issue 6, pp. 653–657). https://doi.org/10.32832/pro.v6i6.484
Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2022). The Servqual Method as an Assessment Tool of the Quality of Medical Services in Selected Asian Countries. In International Journal of Environmental Research and Public Health (Vol. 19, Issue 13). https://doi.org/10.3390/ijerph19137831
Kadek, A. (2024). Service Quality Factors that Influence Patient Satisfaction at Buleleng Regional Hospital. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://doi.org/DOI: 10.37641/jimkes.v12i4.2722
Katarina, A., Sukamto, E., & Kadir, A. (2023). The Correlation between Waiting Time and Patient Satisfaction in the Outpatient Unit at the Gateway Sehat Hospital, Mahulu Ujoh Says. In Formosa Journal of Science and Technology
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2019 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit perlu disesuaikan dengan perkembangan dan kebutuhan hukum; 3, 1–80.
Lampus, N. S., & Wuisan, D. S. S. (2024). Correlation between Doctor-Patient Communication with Patient Satisfaction and Loyalty. Medical Scope Journal, 6(2), 149–158. https://doi.org/10.35790/msj.v6i2.53161
Larasati, T. A. (2019). Komunikasi Dokter-Pasien Berfokus Pasien pada Pelayanan Kesehatan Primer. Patient Centered Communication Pada Pelayanan Kesehatan Primer JK Unila |, 3(1), 160–166.
Lateef, F. (2011). Patient expectations and the paradigm shift of care in emergency medicine. In Journal of Emergencies, Trauma and Shock (Vol. 4, Issue 2, pp. 163–167). https://doi.org/10.4103/0974-2700.82199
Lee, H., Choi, E. K., Min, K. A., Bae, E., Lee, H., & Lee, J. (2022). Physician- Customized Strategies for Reducing Outpatient Waiting Time in South Korea Using Queueing Theory and Probabilistic Metamodels.
Makahiking, M., Maramis, F. R. R., Rumayar, A. A., Kesehatan, F., Universitas, M., Ratulangi, S., & Abstrak, M. (2020). Hubungan Antara Komunikasi Dokter- Pasien Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Kota Bitung. Jurnal KESMAS, 9(4), 85–93.
Marshall, G. N., & Ron, H. D. (1994). c. In Santa Monica: Vol. P (Issue 7865, pp. 1–36).
Molenaar, E. R., Karamoy, H., Wagey, F., & Surya, W. S. (2022). Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit TNI AU Sam Ratulangi Manado. E-CliniC, 11(1), 117–123.
Template
