Pengaruh Harga, Fitur Layanan, dan Perceived Value Aplikasi Waithub Terhadap Minat Berlangganan Klien pada Sektor Swasta Studi di PT. Visi Karya Prakarsa
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v6i3.8664Keywords:
Harga, Fitur Layanan, Perceived Value, Minat Berlangganan, Aplikasi Waithub, Sektor Swasta, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, fitur layanan, dan perceived value terhadap minat berlangganan aplikasi WaitHub pada klien sektor swasta. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS), data diperoleh dari responden yang merupakan pengguna potensial dari sektor swasta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan fitur layanan tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap minat berlangganan, meskipun keduanya mendapat penilaian deskriptif yang sangat positif dari responden. Sebaliknya, perceived value terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan, serta menjadi satu-satunya variabel dengan effect size substansial (f² = 0,210). Temuan ini mengindikasikan bahwa persepsi klien terhadap manfaat strategis dari WaitHub—seperti peningkatan produktivitas dan efisiensi operasional—lebih berperan dalam keputusan berlangganan dibanding aspek harga maupun fitur teknis. Nilai R-square sebesar 0,229 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan menjelaskan 22,9% variasi minat berlangganan. Oleh karena itu, strategi pengembangan WaitHub untuk sektor swasta sebaiknya difokuskan pada penguatan nilai yang dirasakan klien.
References
Abdul, M., Septyadi, K., Salamah, M., Nujiyatillah, S., Manajemen, M. S., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2022). LITERATURE REVIEW KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN MINAT BELI KONSUMEN PADA SMARTPHONE: HARGA DAN PROMOSI. 3(1), 2022. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
Andriono, A., & Mulyanti, D. (2023). STRATEGI MANAJEMEN PEMASARAN KOMPREHENSIF UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN: TINJAUAN TEORITIS.
Angelika Taslim, V., & Pramuditha, C. A. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Restoran Magal Korean BBQ House Palembang.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2018). Principles of marketing Edition. Pearson Education Limited.
Audisa, prisita. (2023). Pengaruh e-service quality, perceived value, brand image, functional value dan emotional value terhadap customer satisfaction dalam meningkatkan customer loyalty pada layanan streaming Netflix di Jabodetabek.
Azzahra, T. R., & Kusumawati, N. (2023). The impact of mobile service quality, perceived value, perceived usefulness, perceived ease of use, customer satisfaction towards continuance intention to use MyTelkomsel App. Journal of Consumer Studies and Applied Marketing, 1(1), 46–60.
Bakti, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101–118.
Basaran, U., & Aksoy, R. (2017). The effect of perceived value on behavioural intentions. Journal of Management Marketing and Logistics, 4(1), 1–16.
Berliandaldo, M., Wijaya, A., & Fasa, H. (2020). DIGITAL TRANSFORMATION AND BUSINESS DEVELOPMENT STRATEGY OF ADAPTIVE AND SUSTAINABLE MSME POST COVID-19 PANDEMY. In Jurnal Analis Kebijakan | (Vol. 4, Issue 2).
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern Methods for Business Research, 295(2), 295–336.
Ciputra, W., & Prasetya, W. (2020). Analisis Pengaruh E-Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Customer Behavioral Intention. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 109. https://doi.org/10.37535/103001220201
Cohen, J. (2013). Statistical power analysis for the behavioral sciences. routledge.
Cusumano, M. A., Gawer, A., & Yoffie, D. B. (2019). The business of platforms: Strategy in the age of digital competition, innovation, and power (Vol. 320). Harper Business New York.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). Dryden Press.
Faoziah, N., Saputra, R., Studi Manajemen, P., & Studi Kewirausahaan, P. (2023). PENGARUH KOREAN WAVE, LIFESTYLE DAN PRICE TERHADAP MINAT BERLANGGANAN LAYANAN VIDEO ON DEMAND (Vol. 1, Issue 1).
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1977). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: customer management in service competition. John Wiley & Sons.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.
Harita, E. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI UD. RENDAH HATI KECAMATAN TELUKDALAM. 5. https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/jim
Humaidi, Utomo, S., & Lestari, D. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa FISIP ULM Di Kota Banjarmasin).
Jauhari, I., & Kurnia, D. (2022). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION SECARA ONLINE MELALUI APLIKASI E-COMMERCE PADA GENERASI MILENIAL DI JAKARTA. In Maret (Vol. 1, Issue 2).
Juwita, O., Firdonsyah, A., Ali, M., Puji Widodo, A., & Rizal Isnanto, R. (2022). Studi Literatur Platform Digital Sebagai Sarana Dalam Mengembangkan UMKM. In Informatics Journal (Vol. 7, Issue 1).
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. (2019). Marketing: An Introduction, 13th global ed. February.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.
Kunadi, E., Wuisan, D., E-service, P., Felicia Kunadi, E., & Wuisan, D. S. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN FOOD QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA GOFOOD INDONESIA YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION. 8(1), 141–162.
Lovelock, C. H., & Wirtz, J. (2004). Services marketing: People, technology, strategy.
Monica, E. (2018). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Bangunan dan Promosi Terhadap Minat Beli Perumahan Taman Safira Bondowoso.
Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making profitable decisions. McGraw-Hill.
Monroe, K. B. (2003). Making Profitable Pricing Decisions. New York: McGraw-Hill.
Nainggolan, N. P., & Heryenzus, H. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dalam Membeli Rumah Di Kota Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 19(1), 41–54. https://doi.org/10.30596/jimb.v19i1.1772
Natania, A. T., & Dwijayanti, R. (2024). PEMANFAATAN PLATFORM DIGITAL SEBAGAI SARANA PEMASARAN BAGI UMKM. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12.
Octaviani, O. C., & Rizan, M. (2021). The effect of e-service quality and perceived price fairness on customer loyalty which customer satisfaction as intervening study on online shopping site in indonesia. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 143–171.
Parker, G. G., Van Alstyne, M. W., & Choudary, S. P. (2016). Platform revolution: How networked markets are transforming the economy and how to make them work for you. WW Norton & Company.
Rofiudin, M., Shabry, M., & Juniarsa, N. (2022). PENGARUH HARGA DAN FITUR LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN TOKOPEDIA PASCA COVID 19 DI MALANG RAYA. In Jurnal Ilmu-ilmu Sosial (Vol. 19, Issue 2).
Rukani, S., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasaan Menggunakan Aplikasi Edulearning sebagai Media Pembelajaran Online di SMK Ketintang Surabaya. Jurnal PTK Dan Pendidikan, 7(2). https://doi.org/10.18592/ptk.v7i2.4763
Sabila, A. (2024). PENGARUH USES AND GRATIFICATION TERHADAP SUBSCRIPTION INTENTION DIMEDIASI OLEH SUBSCRIPTION ATTITUDE PADA SUBSCRIBER MEDIA OLAHRAGA FANTASISTA. ID. Journal of Syntax Literate, 9(9).
Sekaran, U. (2016). Research methods for business: A skill building approach. John Wiley & Sons.
Setyo, A., Hatta, I. H., & Subhan, M. N. (2021). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen pada layanan Internet kartu prabayar Simpati pada mahasiswa di Jakarta. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(2), 69–76.
Sheil, A., Acar, G., Schraffenberger, H., Gellert, R., & Malone, D. (2024). Staying at the roach motel: Cross-country analysis of manipulative subscription and cancellation flows. Proceedings of the 2024 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 1–24.
Siti Nuraeni, Y., & Irawati, D. (2021). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, QUALITY PRODUCT, AND PROMOTION ON PURCHASING DECISION THROUGH SHOPEE MARKETPLACE (A CASE STUDY OF UBSI COLLEGE STUDENT) (Vol. 9, Issue 4). http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (1994). Fundamentals of Marketing: Instructor’s Manual to Accompany. McGraw-Hill.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Sulaiman, A., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Analisis pengaruh citra merek, kelayakan harga dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen, 14(2), 327–335.
Thalia Sahara, F., Triwardhani, D., kunci, K., Manfaat, P., Kemudahan, P., & Minat Berlangganan, dan. (2023). Template of Jurnal Economia ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERLANGGANAN LAYANAN STREAMING VIDEO-ON-DEMAND NETFLIX FACTOR ANALYSIS AFFECTING SUBSCRIPTION INTEREST IN NETFLIX’S VIDEO-ON-DEMAND STREAMING SERVICE. https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye
Tj, H. W., Wahyoedi, S., & Susana, S. (2022). PERANAN E-WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN TIKTOK DI DKI JAKARTA. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 407–422. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i2.21956
Valerie, Setiawan, A., & Djajadikerta, H. (2025). Pengaruh Harga Layanan, Kualitas Konten, Penawaran Eksklusif, Dan Kejenuhan Belajar Terhadap Keputusan Berlangganan Layanan Hiburan Streaming.
Viviana, V., Latief, F., & Z, N. (2023). PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI PADA KAGANGA COFFEE DI MAKASSAR. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/jbk
Wijayanti, N., Salma, A., Malinda, F., Siregar, J. A., Program, M. A., Manajemen, S., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2024). Analisis Preferensi Mengenai Minat Beli Pelanggan E-Commerce. J. KREATIF, 12(1), 29–42. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/kreatif
Wulandari, L., Elmas, M. S. H., & Andrianata, M. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang Produk Susu SGM di Supermarket Sinar Terang Kota Probolinggo. CENDEKIA: Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, 1(5), 199–208.
Yulia, L., Setianingsih, W., Ekonomi, F., & Ciamis, G. (2020). STUDI MANAJEMEN MARKETING BERBASIS ONLINE (PENELITIAN PADA UMKM PRODUKSI MEBEL DI Desa TAMANSARI BABAKAN MUNCANG I KOTA TASIKMALAYA). JURNAL MANEKSI, 9(1).
Yum, K., & Kim, J. (2024). The Influence of perceived value, customer satisfaction, and trust on loyalty in entertainment platforms. Applied Sciences, 14(13), 5763.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
Zietsman, M. L., Mostert, P., & Svensson, G. (2023). Precursors and outcomes of perceived value in B2B banking services: A nomological framework. Journal of Relationship Marketing, 22(4), 330–353.
Template
