Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pending Klaim BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Islam Madinah Kasembon

Yusuf Aditya Rachman; Ahdun  Trigono; Enrico Adhitya  Rinaldi

doi:10.37385/ceej.v6i4.8922

Authors

Yusuf Aditya Rachman Universitas Respati Indonesia
Ahdun Trigono Universitas Respati Indonesia
Enrico Adhitya Rinaldi Universitas Respati Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37385/ceej.v6i4.8922

Keywords:

sarana dan prasarana, pelatihan kerja, beban kerja, pending klaim bpjs, kualitas pelayanan, rumah sakit

Abstract

Peningkatan pending klaim BPJS pada rumah sakit menandakan suatu masalah pada sistem rumah sakit sehingga turunnya kualitas layanan rumah sakit itu sendiri. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengkaji sejumlah faktor pengaruh pending klaim BPJS terhadap kualitas pelayanan rumah sakit umum Islam Madinah Kasembon. Metode kuantitatif melalui pendekatan asosiatif diterapkan pada peneltian ini dengan mengikutsertakan 140 pegawai RSUI Madinah Kasembon. Data diambil melalui kuesioner dan dianalisis melalui pendekatan SEM (Structural Equation Model) mempergunakan Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitian membuktikan bahwasanya sarana dan prasarana serta pelatihan kerja berpengaruh negatif terhadap pending klaim BPJS. Sedangkan beban kerja berpengaruh positif terhadap pending klaim BPJS di RSUI Madinah Kasembon. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kurangnya sarana dan prasarana yang memadadai serta pelatihan kerja yang kurang efektif dapat meningkatkan pending klaim BPJS. Sedangkan pengurangan beban kerja yang berlebih dapat menurunkan tingkat pending klaim BPJS. Tingkat pending klaim BPJS yang tinggi menandakan kualitas layanan yang kurang maksimal.

References

Diana, Y. (2019). Pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan di housekeeping departement pada Hotel Bintan Lagoon Resort. Jurnal Manajemen Tools, 53(9), 193–205.

Erlindai. (2020). Faktor-faktor penyebab keterlambatan pengklaiman BPJS rawat inap di Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia (RSU IPI) Medan tahun 2020. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda, 5(2), 166–180.

Famel, R., & Hardisman. (2023). Analisis faktor-faktor yang berhubungan dengan keterlambatan klaim BPJS di RSUD Sijunjung. Jurnal Mirai Management, 8(2), 254–261.

Ghozali, I., & Latan, H. (2018). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.

Haryono, G., & Budiarsih. (2024). Akibat keterlambatan pembayaran klaim BPJS Kesehatan terhadap mutu pelayanan Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(4), 12973–12980.

Herfiyanti, L., Handoko, & Apriyani, R. K. (2019). Pengaruh beban kerja terhadap kelancaran verifikasi klaim BPJS di Klinik Utama Medika Antapani Bandung. INFOKES (Informasi Kesehatan), 3(1), 58–67.

Mangkunegara, A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Remaja Rosdakarya.

Muroli, C. J., Rahardjo, T. B. W., & Kodyat, A. G. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya pending klaim rawat inap oleh BPJS di RSAB Harapan Kita Jakarta Barat tahun 2019. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 4(2).

BPJS Kesehatan Direktorat Pelayanan. (2014). Petunjuk teknis verifikasi klaim.

Rahayu, A. A. K., Ikawati, F. R., & Afifah, L. (2025). Analisis penyebab pending klaim BPJS rawat inap di Rumah Sakit X Kota Malang tahun 2024. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 15(1).

Robbins, S. P. (2011). Perilaku organisasi: Konsep, kontroversi, aplikasi (Jilid I & II, Edisi Kedelapan). Prenhallindo.

Rohman, M. A., & Ichsan, R. M. (2021). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PT Honda Daya Anugrah Mandiri cabang Sukabumi Malik. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1).

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.