Efektivitas Program Gebyar Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Gebyar Paten) Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Di Kabupaten Karawang Tahun 2024
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v6i5.9022Keywords:
Efektivitas; Gebyar PATEN; Kepuasan Masyarakat; Pelayanan Publik; KarawangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas Program Gebyar Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Gebyar PATEN) dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di Kabupaten Karawang pada tahun 2024. Program ini merupakan inovasi pelayanan publik yang diharapkan dapat mempercepat dan mempermudah akses layanan administrasi kepada masyarakat melalui pendekatan proaktif di setiap kecamatan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan analisis SWOT. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dari tiga kecamatan yang menjadi lokasi penelitian: Pakisjaya, Tegalwaru, dan Cilamaya Kulon. Penelitian ini mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam pelaksanaan Gebyar PATEN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program ini secara umum telah meningkatkan aksesibilitas dan kualitas layanan. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi tantangan seperti keterbatasan jangkauan sosialisasi, keterbatasan sumber daya manusia, dan pemanfaatan infrastruktur yang belum optimal. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mengalami fluktuasi dan belum sepenuhnya mencapai target peningkatan secara konsisten. Kesimpulannya, efektivitas program Gebyar PATEN masih perlu ditingkatkan melalui strategi penguatan koordinasi, sosialisasi berkelanjutan, dan peningkatan kapasitas kelembagaan di tingkat kecamatan, sehingga benar-benar dapat mendorong kepuasan masyarakat yang lebih tinggi terhadap pelayanan publik.
References
Aditya, A., & Subagia, I. W. (2024). Efektivitas Layanan Jemput Bola Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Tertinggal. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11 (1):45–58.
Ahsan, A., Hidayat, R., & Fajri, M. (2021). Strategi Pelayanan Publik Berbasis Jemput Bola di Wilayah Pedesaan. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 6 (2):102–115.
Anis, H., Usman, R., & Arfah, N. (2021). Penentuan Sasaran Program Pelayanan Publik: Studi pada PATEN. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Publik, 10 (3):205–220.
Arif, M. (2015). Pengantar Ilmu Administrasi. Bandung. Alfabeta.
Arroiffah, L., Ramadhan, A., & Sukmawati, T. (2023). Dampak Pelayanan PATEN Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Pemerintahan dan Pelayanan Publik, 9 (2):88–101.
Aptriyudi, A., Samitra, P., & Hidayanti, L. (2023). Efektivitas Layanan Keliling Terpadu: Studi Kasus di Sumatera Barat. Jurnal Inovasi Pelayanan Publik, 5 (1):55–69.
Atmaja, D. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta. Deepublish.
David, F. R. (2017). Strategic Management: Concepts and Cases. New Jersey. Pearson Education.
Denzin, N. K. (1978). The Research Act: A Theoretical Introduction to Sociological Methods. New York. McGraw-Hill.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta. Gadjah Mada University Press.
Hamali, A. Y. (2019). Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. Mitra Wacana Media.
Hartono, B., Widiasih, E., & Ismowati, R. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 7 (1):33–47.
Handayani, D. (2017). Partisipasi Masyarakat dalam Implementasi Program Pemerintah. Jurnal Administrasi Publik, 4 (2):95–107.
Hermanto, M., & Hidayah, N. (2016). Meningkatkan Pelayanan Melalui Peran Aktif Masyarakat. Jurnal Pelayanan Prima, 3 (1):23–35.
Jayassundera, S. (2021). Understanding Public Service Effectiveness: A Framework. Journal of Public Sector Management, 8 (3):67–82.
May, A. R. (2022). Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik. Surabaya. Futura Press.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. California. SAGE Publications.
Ndraha, T. (2015). Dimensi-Dimensi Pemerintahan. Jakarta. Rineka Cipta.
OECD. (2019). Government at a Glance 2019. Paris. OECD Publishing.
Parindori, D., Yunus, M., & Saharuddin, R. (2022). Evaluasi Pelayanan Terpadu di Daerah Tertinggal. Jurnal Transformasi Administrasi Negara, 12 (4):189–203.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research & Evaluation Methods. California. SAGE Publications.
Pearce, J. A., & Robinson, R. B. (2013). Strategic Management: Planning for Domestic and Global Competition. New York. McGraw-Hill Education.
Peraturan Bupati Karawang Nomor 20 Tahun 2014 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. 2014. Karawang. Pemerintah Kabupaten Karawang.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. 2010. Jakarta. Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia.
Rangkuti, F. (2019). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.
Riko, Y., Suparjogo, A., & Yudhi, A. (2023). Efektivitas Pelaksanaan Program PATEN di Kecamatan Pinggiran. Jurnal Administrasi dan Pelayanan Publik, 11 (2):112–127.
Riyanda, A. (2015). Peran OPD Dalam Pelayanan Publik. Bandung. Alfabeta.
Rukmanayanti, A. (2014). Koordinasi Lintas Sektor dalam Pelayanan Terpadu. Jurnal Administrasi Pemerintahan Daerah, 6 (1):14–26.
Sedarmayanti. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung. Refika Aditama.
Siagian, S. P. (2022). Manajemen Strategis dalam Pelayanan Publik. Jakarta. Bumi Aksara.
Sinambela, L. P. dalam Warni, Y. (2020). Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik. Medan. Pustaka Prima.
Suandi, D. (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat dalam Perspektif Pelayanan Publik. Bandung. Widya Padjajaran.
Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. Kencana.
Sutrisno, E. (2020). Evaluasi Program dan Kinerja. Jakarta. Kencana.
Theresia, L., Ardiansyah, T., & Surya, M. (2015). Partisipasi dalam Program Pelayanan Berbasis Komunitas. Jurnal Masyarakat dan Pemerintahan, 8 (2):195–207.
Tukiman, M., Rachmawati, D., & Azis, A. (2022). Responsivitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat. Jurnal Administrasi Negara, 13 (1):75–88.
UNDP. (1997). Governance for Sustainable Human Development. New York. United Nations Development Programme.
UNDP. (2015). User’s Guide to Measuring Public Service Effectiveness. New York. United Nations Development Programme.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah. 2014. Jakarta. Kementerian Sekretariat Negara
Widiyana, A. (2020). Sosialisasi Program Publik Berbasis Komunikasi Efektif. Jurnal Komunikasi dan Pemerintahan, 4 (1):50–63.
Wulandari, F., & Rusdia, S. (2024). Layanan Administrasi Terpadu Kecamatan dan Kepuasan Warga. Jurnal Inovasi Pelayanan Publik, 10 (1):12–27.
Yonanda, N. (2017). Pemahaman Program oleh Pelaksana Kebijakan: Studi di Lingkungan Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 5 (2):140–152.
Template
