Analisis Kinerja Pelayanan Pemeriksaan Keamanan Pada Passanger Security Check Point Bandara Kertajati Menggunakan Metode Teori Antrian

Aditya Pramana; Yenny Dora

doi:10.37385/ceej.v6i5.9151

Authors

Aditya Pramana Universitas Widyatama
Yenny Dora Universitas Widyatama

DOI:

https://doi.org/10.37385/ceej.v6i5.9151

Keywords:

Queuing Theory, Service Performance, Passenger Security Check Point

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan pemeriksaan keamanan di Passenger Security Check Point (PSCP) Bandara Internasional Kertajati dengan menggunakan pendekatan teori antrian. Latar belakang penelitian ini didasari oleh permasalahan tingginya waktu tunggu penumpang dan proses pemeriksaan yang melebihi standar pelayanan yang ditetapkan dalam regulasi, sehingga menurunkan tingkat kepuasan pengguna jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan data primer dan sekunder, meliputi jumlah penumpang, waktu tunggu, waktu pemeriksaan, serta kapasitas booth pelayanan selama periode Desember 2024 hingga Maret 2025. Analisis dilakukan menggunakan model antrian M/M/S untuk mengukur waktu tunggu rata-rata, tingkat utilisasi, serta efisiensi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan di PSCP belum optimal, ditandai dengan waktu tunggu dan waktu pemeriksaan yang melebihi standar regulasi, serta keterbatasan jumlah booth pelayanan. Rekomendasi yang diberikan mencakup penambahan jalur pemeriksaan, peningkatan jumlah personel, serta penerapan strategi teknis dan non-teknis untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan penumpang. Penelitian ini berkontribusi secara praktis dalam meningkatkan kualitas layanan bandara, serta secara akademis memperkaya literatur mengenai penerapan teori antrian dalam manajemen operasional transportasi udara.

References

Afandi, P. (2022). Manajemen: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Assauri, S. (2020). Manajemen Operasi dan Produksi. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Bataona, M., Rorong, I., & Mandey, S. (2020). Analisis Penerapan Teori Antrian untuk Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmiah, 15(2), 55–64.

Chase, R. B., Aquilano, N. J., & Jacobs, F. R. (2021). Operations Management for Competitive Advantage. New York: McGraw-Hill.

Griffin, R. W. (2021). Fundamentals of Management (9th ed.). Boston: Cengage Learning.

Gross, D., & Harris, C. M. (2018). Fundamentals of Queueing Theory (5th ed.). New Jersey: Wiley.

Hansen, D. R., & Mowen, M. M. (2020). Management Accounting. Mason, OH: South-Western Cengage Learning.

Heizer, J., & Render, B. (2011). Operations Management (10th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2014). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management (12th ed.). Boston: Pearson.

Medhi, J. (2017). Stochastic Models in Queueing Theory (2nd ed.). San Diego: Academic Press.

Putra, A. (2021). Penerapan Model Antrian Multi Channel dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Bank. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 77–85.

Rahmawati, D. (2021). Partisipasi Penyusunan Anggaran dan Dampaknya terhadap Efektivitas Kinerja. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 6(2), 100–110.

Rorong, I., Bataona, M., & Mandey, S. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Bandara: Analisis dengan Model SERVQUAL. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 5(3), 221–233.

Santoso, A. (2022). Anggaran sebagai Alat Pengendalian Biaya Operasional. Jurnal Akuntansi Bisnis, 8(2), 88–96.

Sari, R. (2020). Analisis Teori Antrian dalam Optimalisasi Pelayanan Rumah Sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan, 12(1), 45–52.

Smith, J., & Brown, L. (2022). Evaluation of passenger security screening checkpoint efficiency in airports. Journal of Air Transport Security, 18(2), 67-85.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Surjono, W., & Johan, A. (2025). Analysis of the Influence of Novel Service Concept, Customer Satisfaction, and Novel Service Procedure on Customer Loyalty. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(2), 3994-4010.

Taha, H. A. (2011). Operations Research: An Introduction (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Taha, H. A. (2011). Operations Research: An Introduction. Pearson.

Uswatun Khasanah, A., Muqaffi, M. S., & Nurcahyati. (2023). Simulation of two channels, single-phase queuing system using Monte Carlo model in a government office. AIP Conference Proceedings, 2485, 090003.

Utami, N. D., Wijaya, T., & Santoso, A. (2022). Analisis dimensi kualitas pelayanan bandara dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 123-131.

Wahyu, A. (2017). Manajemen Operasi dan Teori Antrian. Gramedia Pustaka Utama.

Wahyuni, S., & Santoso, D. (2021). Fasilitas dan kualitas layanan sebagai faktor penentu kepuasan penumpang di bandara. Jurnal Transportasi Indonesia, 11(3), 211-220.

Wang, Y., & Chen, M. (2021). Queuing theory approach to passenger flow management at airport security checkpoints. International Journal of Transportation Management, 11(2), 56-72.

Yuko, A. (2021). Analisis Proses Pemeriksaan Keamanan Penumpang di Bandara. Jurnal Transportasi Udara, 7(2), 134–142.