Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Ohara Mobil Medan
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v6i6.9589Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Ohara Mobil Medan. Bengkel Ohara Mobil Medan merupakan salah satu bengkel yang telah beroperasi cukup lama dan dikenal oleh masyarakat sebagai tempat servis kendaraan dengan berbagai layanan perawatan dan perbaikan. Bengkel ini berusaha menarik pelanggan dengan menawarkan servis berkualitas dan harga yang bersaing. Namun, di tengah ketatnya persaingan, bengkel ini perlu terus berinovasi agar tetap menjadi pilihan utama bagi konsumen di Medan. Dalam beberapa waktu terakhir, Bengkel Ohara Mobil Medan mengalami penurunan tingkat kepuasan pelanggan. Terdapat sejumlah hal yang diketahui memberikan pengaruh terhadap penurunan tersebut seperti diantaranya harga dan kualitas produk. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari dari Bengkel Ohara Mobil sebanyak 4.657 konsumen. Dikarenakan oleh jumlah populasi sebanyak 4.657 konsumen, maka teknik penentuan sampel menggunakan sampel jenuh dimana seluruh populasi dalam penelitian akan dijadikan sebagai sampel penelitian sehingga dapat dinyatakan bahwa sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 4.657 responden. Sehubungan jumlah populasi yang digunakan sangat besar maka jumlah populasi akan diperkecil dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga (X1) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Bengkel Ohara Mobil. Hasil Uji-t juga menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X2) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Bengkel Ohara Mobil. Hasil Uji-F menunjukkan bahwa Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Bengkel Ohara Mobil.
References
Agung Tri Putranto, Dedek Kumara dan Siti Syahria (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Masakan Jepang En Dining.
Amin, Fadillah. (2021). Antologi Administrasi Publik dan Pembagunan. Malang: UB Press.
Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar. Solo: Yayasan Lembaga Gumun.
Dharmawati, M. (2022). Kewirausahaan. Penerbit PT. RajaGrafindo Persada Depok.
Djunaidi, F. G. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih Pada Ketel Walbarua di Desa Ubung. Pasuruan: Qiara Media.
Fathoroni, Annisa, Nuraini Siti Fatonah, Roni Andarsyah dan Noviana Riza. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode 360 Degree Feedback. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Firmansyah, A. (2020). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Penerbit
Gunawan, Ce. (2020). Mahir Menguasai SPSS (Mudah Mengolah Data Dengan IBM SPSS Statistic 25). Yogyakarta : Deepublish Publisher.
Hasibuan, Lily Rohanita, Syamsi Edi, Siti Rahmatina, Risy Mawardati, Hurriah Ali Hasan, Laurensius Laka, Nova Fahradina, Afrida Hanum, Yani Prihatina Eka Furda, Muhamad Arif Mahdiannur, Virda Evi Yanti Deril, & Yuliana. (2024). Statistika Pendidikan, Jalan Sukses Mengolah & Menganalisis Data. Banda Aceh: Elfarazy Media Publisher.
Hidayatullah, Syarif, Dwi Arman Prasetya, Dedy Ari Purnomo dan Ike Kusdyah Rachmawati. (2023). Model Pengembangan Sistem Informasi. Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia.
Indahingwati, A. (2021). Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Layanan SIM Keliling. Surabaya: Jakad Publishing Surabaya.
Irma Suci Rahayu, Ari Susanti (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen KFC di Surakarta.
Ismainar, H. (2021). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Kurniawan, A. R. (2020). Dasar-Dasar Marketing, Segala Hal Tentang Marketing & Sales. Penerbit Quadrant, Yogyakarta.
Limakrisna, N., dan Purba, Togi, P. (2020). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi dalam Bisnis di Indonesia. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Marzuki, A, Crystha, A., & Pipit, F. R. (2020). Praktikum Statistik. Malang: Ahlimedia Press.
Mukhtazar. (2020). Prosedur Penelitian Pendidikan: Yogyakarta: Absolute Media.
Mustafa, Pinton Setya, Hafidz Gusdiyanto, dan Andif Victoria. 2020. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Tindakan Kelas Dalam Pendidikan Olahraga. Malang: Universitas Negeri Malang.
Mutiawati, Cut, Fiktrika Mita Suryani, Renni Anggraini & Azmeri. (2021). Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya. Penerbit Deepublish Publisher, Yogyakarta.
Ni Kadek Oni Sukarsih dan Gusti Alit Suputra (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Habitat Ubud.
Nurhayani, dan Deni, S. (2021). Strategi Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Qiara Media.
Nurul Nizar, Marto Silalahi, Sofiyan dan Onita Sari Sinaga (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Fast Food Indonesia, Tbk KFC Box Ramayana Pematang Siantar.
Pasaribu, E. S., Tambunan, E., Purba, M. L., Hulu, F., & Lase, K. (2024). Pengaruh kecerdasan emosional dan komitmen organisasi terhadap kinerja dosen lima PTS Pematangsiantar. Jurnal Mutiara Manajemen, 9(1). https://doi.org/10.51544/jmm.v9i1.5012
Priyatno, D. (2022). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Purba, Mery Lani dan Glory Simarmata. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Budaya Terhadap Daya Tarik dan Minat Berkunjung ke Wisata Percut. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen.
Purba, Roberto Roy. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan. Jurnal Mutiara Manajemen.
Purnomo., Rochmat Aldy. (2021). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Qamar, N., & Farah, S. R. (2020). Metode Penelitian Hukum Doktrinal dan Non Doktrinal. Makssar: Social Politic Genius.
Ramdhani, Dadan. dkk, (2020). Akuntansi Biaya (Konsep dan Implementasi di Industri Manufaktur). Yogyakarta: Markumi.
Riyanto, S., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantiatif di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Santoso, M. (2021). Loyalitas Nasabah PDBANK PERKREDITANRAKYAT Wilayah Cirebon. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sarah, Eva Margareth dan Wennita Tumanggor. (2021). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Wahana Chemindo Jaya Medan. Metta: Jurnal Ilmu Multidisiplin.
Setyadi, Sugeng dan Deris Desmawan. (2021). Analisis Ketimpangan pembangunan dan Alokasi Belanja Kesehatan Terhadap Indikator Kesehatan pembangunan Manusia (Metode Baru) Seluruh Kabupaten/Kota di Provinsi Banten. Bandung: Media Sains Indonesia.
Sudarso, Adriasan. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi Dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sudarso, Adriasan. (2024). Manajemen Merek. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Sudarto, Ferry, dkk. (2019). Metode Kuantitatif Mengukur Kepuasan Pengguna Web Kampus. Klaten: Lakeisha.
Sudaryono. (2021). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Supriadi, Iman. (2020). Metode Riset Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Tambunan, E., Purba, M. L., Silalahi, T., & Hutagalung, M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan premi terhadap kepuasan peserta di BPJS Kesehatan Kantorcabang Sibolga. Jurnal Mutiara Manajemen, 10(1). https://doi.org/10.51544/jmm.v10i1.5752
Tambunan, E., & Baene, A. P. (2023). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan karyawan terhadap loyalitas konsumen berbelanja dapur online (Studi kasus pada Belanja Dapur Online). Jurnal Mutiara Manajemen, 8(1). https://doi.org/10.51544/jmm.v8i1.5283
Tambunan, E., & Laia, Y. (2023). Pengaruh digital marketing dan harga terhadap minat beli konsumen di Brastagi Supermarket Gatot Subroto Kota Medan. Jurnal Mutiara Manajemen, 8(2). https://doi.org/10.51544/jmm.v8i2.5286
Tampubolon, A., & Tambunan, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Yoshua Lubuk Pakam tahun 2022. Jurnal Mutiara Manajemen, 8(2). https://doi.org/10.51544/jmm.v8i2.5284
Tjiptono, Fandy. dan Chandra, Gregorius. (2021). Service Quality & Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. & Diana, A. (2021). Pemasaran Esensi dan Aplikasi. Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Wijayanti, T. (2021). Marketing Plan! Dalam Bisnis. Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Template
