Pengaruh Search Engine Optimization (SEO) Dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian: Studi Pada Produk Make Over Di Platform Tiktok Shop
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.9964Keywords:
bimr179@ums.ac.id Search Engine Optimization, Ulasan Pelanggan, Keputusan Pembelian, TikTok Shop, Make Over.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Search Engine Optimization (SEO) dan ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian produk Make Over pada platform TikTok Shop. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya peran digital marketing, khususnya SEO dan ulasan pelanggan, dalam membentuk perilaku konsumen di era e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SEO berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang berarti semakin baik penerapan SEO, semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk membeli produk Make Over. Sementara itu, ulasan pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih dipengaruhi oleh kemudahan menemukan produk melalui SEO dibandingkan informasi yang tersedia pada ulasan. Secara keseluruhan, SEO dan ulasan pelanggan mampu menjelaskan 53% variasi keputusan pembelian. Penelitian ini menegaskan bahwa optimalisasi SEO merupakan strategi penting dalam meningkatkan visibilitas dan penjualan produk di platform digital, sedangkan ulasan pelanggan perlu dikelola dengan baik untuk mendukung kepercayaan konsumen.
References
Abdjul, F., Massie, J. D. ., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Content Marketing, Search Engine Optimization Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Feb Unsrat Di E-Commerce Sociolla. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 225. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.41752
Adil, A., Liana, Y., Mayasari, R., Lamonge, A. S., Ristiyana, R., Saputri, F. R., Jayatmi, I., Satria, E. B., Permana, A. A., & Rohman, M. M. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik. In Jakarta: Get Press indonesia.
Agushinta, R. D., Harmanto, S., Suhendra, A., Bastian, I., & Alif, V. (2023). The Analysis of Indonesian Regional Websites with SEO Methods. Journal of Hunan University, 50(5).
Amalia, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96–104. https://doi.org/10.21107/jsmb.v6i2.6688
Anggraini, N., Yolandika, C., Utoyo, B., & Irawati, L. (2022). Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Produk Lada Di Provinsi Lampung. Jurnal Agrisep, 23(1), 43–51. https://doi.org/10.17969/agrisep.v23i1.26152
Anjaya, A., & Dwita, V. (2023). The impact of online customer review on purchase intention with trust as a mediating variable. Marketing Management Studies, 3(4), 407–417. https://doi.org/10.24036/mms.v3i4.457
Artanto, H., & Nurdiyansyah, F. (2017a). Penerapan SEO ( Search Engine Optimization ) Untuk Meningkatkan Penjualan Produk. Journal of Information Technology and Computer Science, 1(2), 2–5.
Artanto, H., & Nurdiyansyah, F. (2017b). Penerapan SEO (Search Engine Optimization) Untuk Meningkatkan Penjualan Produk. JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science), 2(1), 2–5. https://doi.org/10.31328/jointecs.v2i1.409
Beatriz, Anastasia, M., & Adriana, E. (2023). Pengaruh Shoppertainment Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Media Sosial TikTok. SAMMAJIVA: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 1(2), 242–255. https://e- journal.nalanda.ac.id/index.php/SAMMAJIVA/article/view/254/244
Bima, I., Nurfarida, I. N., & Sarwoko, E. (2021). Determinan keputusan pembelian di Shopee: online customer review, brand image dan promosi. Management and Business Review, 5(2), 239–250. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5554
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of- mouth communication : A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modelling. In Marcoulides G. A. (Ed.). Modern Methods for Business Research, 295(2), 295–336.
Ghoni, M. A., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Mirai Management, 7(2), 14–22.
Hair, Joseph F, G Tomas M Hult, Christian Ringle, and Marko Sarstedt. 2014. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Kindle Edition. United States of America: SAGE Publications, Inc.
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), 71–78. https://doi.org/10.1145/1133890.1133898
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Hoo, W. C., Loy, C. K., Cheng, A. Y., Sigar, D. T., Zulkifli, Z. K. Bin, & Jomitol, J. (2023). Impact of Search Engine Optimization Dimensions on SME Companies using Online Promotion in Malaysia. WSEAS Transactions on Business and Economics, 20, 998–1007. https://doi.org/10.37394/23207.2023.20.92
Ikhsan, F. M., Yacob, S., Suleman, D., & Laras, H. (2023). Impact Of Online
Customer Reviews And Ratings On Electronic Product Purchases : A Tokopedia Platform Survey Among Productive Age Consumers In Jambi City. Journal of Business Studies and Management Review, 7(1), 52–57.
Indrapura, P. F. S., & Fadli, U. M. D. (2023). Analisis Strategi Digital Marketing Di Perusahaan Cipta Grafika. Jurnal Economina, 2(8), 1970–1978. https://doi.org/10.55681/economina.v2i8.699
Khafsoh, I. Z., & Huda, M. (2024). Pengaruh Content Marketing dan SEO (Search Engine Optimization) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Studi pada Konsumen Produk UKM F&B di Kabupaten Pasuruan Indah. Economic Reviews Journal, 3(1), 96–108. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i4.479
Khammash, M. (2008). Proceedings of the IADIS International Conference on WWW/Internet 2008 : Freiburg, Germany, October 13-15, 2008. IADIS International Conference, 77–84.
Lisa, O., Husna, S., & Sabena, D. (2026). The Effect Of Online Customer Reviews And Ratings On Consumer Purchase Decisions On Shopee E-Commerce. Journal Informatic, Education and Management (, 8(1), 160–169. https://doi.org/10.61992/jiem.v8i1.200
Malik, V. A., Suseno, N. S., & Pratiwi, R. M. (2025). Analisis Preferensi Konsumen dan Review Influencer @ Fujiiian terhadap Keputusan Pembelian di Social Commerce TikTok. Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(4), 1306–1325. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.5350
Mauludin, M. S., Saputra, Adnan Dewa Sari, A. Z., Munawaroh, I., & Regita, Pramesti, E. (2023). Analisis Perilaku Konsumen dalam Transaksi di E- commerce. Indonesian Journal of Computer Science, 12(6). https://doi.org/10.33022/ijcs.v12i6.3483
Nurhalizah, S., & Oktiani, N. (2024). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 197–207. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.18
Pane, I., Hadju, V. A., Maghfuroh, L., Akbar, H., Simamora, R. S., Lestari, Z. W., Galih, A. P., Wijayanto, P. W., Waluyo, U., & Aulia, U. (2021). Desain
Penelitian Mixed Method. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Panigoro, N., Katili, M. R., & Lahay, S. N. (2025). Faktor-faktor Penentu Kepuasan Pengguna I-SimPeg: Pendekatan Model UTAUT-EUCS dengan PLS-SEM. Jambura Journal of Informatics, 1(1), 59–71. https://doi.org/10.37905/jji.v1i1.31159
Pramestiwi, F., & Annisa, I. (2022). Pengaruh Nilai Sosial, Citra Negara, dan Gaya Hidup Pada Kosmetik Korea Selatan. Journal of Accounting, Management, and Economics Research (JAMER), 1(1), 32–42. https://doi.org/10.33476/jamer.v1i1.2
Prasad, S., Garg, A., & Prasad, S. (2019). Purchase decision of generation Y in an online environment. Marketing Intelligence & Planning, 37(4), 372–385.
Prasetyo, A., Arora, C., & Sari, A. P. (2024). Analisis Pengaruh Search Engine Optimization dan Iklan Berbasis Internet Terhadap Keputusan Pembelian Online. MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan, 4(1), 1–12.
Purwanza, S. W., Aditya, W., Ainul, M., Yuniarti, R. R., Adrianus, K. H., Jan, S., Darwin, Atik, B., Siskha, P. S., Maya, F., Rambu, L. K. R. N., Amruddin, Gazi, S., Tati, H., Sentalia, B. T., Rento, D. P., & Rasinus. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. In Media Sains Indonesia (Issue March).
Rachman, H. A., Alam, M. D., Salisa, M. R., & Astri, M. F. (2024). CSR dan Nilai Perusahaan: Studi atas Pengukuran Kinerja CSR. Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing, 11(3), 1–12. https://doi.org/10.55963/jraa.v11i3.700
Rahmawati, I. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Online Customer Review , dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Impresi Indonesia, 4(5), 1799–1818.
Rakasyifa, I., & Mukti, G. W. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sayur dan Buah Di Ritel Online (Suatu Kasus pada Konsumen Ritel Online di Jakarta). Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 6(1), 275.
https://doi.org/10.25157/ma.v6i1.3141
Rangsang, R. A., & Millayani, H. (2021). The Effect Of Online Consumer Review On Customer Purchase Decision Process In The E-commerce Site Blibli. com. EProceedings of Management, 8(6), 8501–8513.
Ridha, N. (2017). Proses Penelitian, Masalah, Variabel Dan Paradigma Penelitian. Jurnal Hikmah, 14(1), 1829–8419. https://doi.org/10.1111/cgf.13898
Rini, M. N. A., & Shihab, M. R. (2019). Strategi Media Sosial Untuk Pengembangan Umkm. Jurnal Terapan Teknologi Informasi, 2(2), 159–170. https://doi.org/10.21460/jutei.2018.22.125
Sadiah, H., & Maharani, S. H. (2024). Optimasi SEO On-Page untuk Meningkatkan Visibalitas dan Traffic Website E-Commerce: Studi Kasus pada Website Fahmi Sasirangan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 76–85. https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/JBM/article/view/14551
Satria, V. Y., Al-fikri, M. S., Nabillah, S. Q., Prasetyo, D., & Abror, S. (2025). Pemberdayaan UMKM melalui Pelatihan Digital Marketing untuk Meningkatkan Nilai Jual Produk di Desa Dukuh Menanggal Surabaya. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(3), 1066–1078.
Septiani, R. A., & Firmialy, S. D. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Skintific. Jurnal Ekuilnomi, 5(2), 425–432. https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v5i2.759
Shahirah, R. A. (2023). Pengaruh review pelanggan terhadap keputusan pembelian di online shop. Jurnal Penelitian Multidisiplin, 1(3), 626–630.
Tata, S. V., Prashar, S., & Gupta, S. (2020). An examination of the role of review valence and review source in varying consumption contexts on purchase decision. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101734.
Thariq, F. A. H., & Irwan, M. P. N. (2025). Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Penjualan Produk Sepatu. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 2537–2542.
Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli ( Literature Review Manajemen Pemasarn). Jurnal Manajemem Dan Pemasaran Digital, 2(3), 181–194.
Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan
Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30–47. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407
Wibowo, Nalurita, S., Ngurah, I. G., Hermawan, W., & Virahmi, R. A. (2025). Pengaruh Search Engine Optimization dan Social Media Marketing Tiktok Terhadap Minat Beli Konsumen pada E-Commerce Shopee di Jabodetabek. Jurnal Sosial Dan Humaniora, 9(1), 73–82.
Wibowo, W., & Ayuningtyas, F. (2024). Generasi Z Sebagai Konsumen Masa Depan: Karakteristik, Preferensi, Dan Tantangan Baru. Jurnal Penelitian Dan Studi Ilmu Komunikasi, 5(2), 90–99.
Widarma, & Ridjal, M. R. (2024). Pengaruh Persepsi Risiko dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Onlineshop Tokopedia (Studi Pada Konsumen di Kabupaten Bogor). Jurnal Ilmiah Akuntasi, 45(52), 683–710.
Winata, I. K. (2021). Konsentrasi dan Motivasi Belajar Siswa Terhadap Pembelajaran Online Selama Masa Pandemi Covid-19 Student Learning Concentration and Motivation on Online Learning During the Covid-19 Pandemic. 5(1), 13–24.
Yanti, P., Gunarto, M., & Yusiana, R. (2024). Optimizing Purchase Path: Enchancing Buying Decisions Through SEO With Store Brannd Awareness As A Mediator. Jurnal Ekonomi Manajemen, 10(2), 171–185.
Zharfaningrum, D., Hidayatullah, S., Khouroh, U., Windhyastiti, I., & Waris, A. (2020). Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram. JSMB, 7(2), 2020–2169. https://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb/article/view/9300
Template
