Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri
DOI:
https://doi.org/10.37385/en689975Keywords:
kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga juga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri. Nilai koefisien determinasi sebesar 28,5% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 28,5%, sedangkan sisanya sebesar 71,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang tepat dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
References
Algifari. (2023). Statistika induktif. Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
Alma, B., & Saladin, D. (2023). Dasar-dasar pemasaran bank. Linda Karya.
Arikunto, S. (2024). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Assauri, S. (2022). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. Raja Grafindo Persada.
Dajan, A. (2021). Pengantar metode statistik. LP3ES.
Djunaedi, Pangastuti, R. L., & Mira. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Pada Dimensi Reliability,Responsiveness,Assurance,Empathy Dan Tangible) Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 1(2), 101–116.
Gasperz, V. (2024). Total quality management. Gramedia Pustaka Utama.
Handoko, T. H. (2023). Manajemen personalia dan sumber daya manusia. BPFE Press.
Hurriati, R. (2024). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta.
Kotler, P. (2024). Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan kontrol (Jilid 2). PT Prenhalindo.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-12, Jilid 1). Erlangga.
Kotler, P., & Susanto, A. B. (2024). Manajemen pemasaran. PT Indeks.
Laksana, F. (2022). Manajemen pemasaran. Salemba Empat.
Lupiyoadi, R., & Hamdani. (2022). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Mariana, N. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Purworejo. Fakultas Ekonomi UPN.
Morrissan. (2022). Manajemen media penyiaran: Strategi mengelola radio dan televisi. Kencana.
Oentoro, D. (2022). Manajemen pemasaran modern. Laksbang PRESSindo.
Octarini, A. P., Ruhamak, M. D., & Andarini, M. (2023). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Makaroni Ngehe Kediri. 4(2).
Purnama, L. (2022). Strategic marketing plan. Gramedia Pustaka Utama.
Rakhmat, J. (2022). Psikologi komunikasi. Rosdakarya.
Rangkuti, F. (2022). Riset pemasaran. Gramedia Pustaka Utama.
Ratminto, & Winarsih, A. (2023). Manajemen pelayanan. Pustaka Pelajar.
Sigit, S. (2022). Pengantar metodologi penelitian sosial-bisnis manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
Sinambela, L. P. (2024). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.
Singarimbun, M. (2023). Metode penelitian survai. LP3ES.
Stanton. (2023). Keputusan konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2024). Metode penelitian administrasi. Alfabeta.
Swasta, B., & Irawan. (2024). Manajemen pemasaran modern. Liberty.
Swastha, B., & Irawan. (2023). Manajemen pemasaran modern. YKPN.
Teguh, M. (2024). Metodologi penelitian ekonomi: Teori dan aplikasi (Edisi pertama, cetakan ketiga). Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, F. (2023). Pemasaran jasa. Bayumedia Publishing.
Umar, H. (2024). Riset sumber daya manusia dalam organisasi. Gramedia Pustaka Utama.
Yenny Ferdyana, Ria Lestari Pangastuti, & E. T. (2023). PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN. 4(2), 272–282.
Yossie Yoellian, Gandung Satriyono, B. S. (2022). Pengaruh Pelayanan, Merek, Dan Harga Terhadap Tingkat Penjualan Di Toko Global Teleshop Kediri. 3(1).
Yunanto, Y. L. H. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Café Wow Sumber Podang Kediri. Economic Reviews Journal, 3(4), 1994–2003. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i4.582
