Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Studi Pada Siakad Uin Fatmawati Sukarno Bengkulu)
Keywords:
Tangibles , Reliability , responsiveness , Assurance , Empathy dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana wujud nyata, ketergantungan, daya tanggap, kepastian, dan empati mempengaruhi kepuasan pengguna menggunakan sistem informasi SIAKAD IAIN Bengkulu. Pendekatan servqual digunakan dalam penelitian ini, yang bersifat kuantitatif dan berusaha untuk menentukan hubungan antara variabel independen dan dependen. Data primer berasal dari survei, sedangkan data sekunder berasal dari buku, jurnal, dan artikel. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 118 orang yang menggunakan sistem informasi SIAKAD IAIN Bengkulu dan dinilai (purposive sampling). Validitas, reliabilitas, dan uji linier berganda digunakan untuk analisis data. Kepuasan pengguna dengan sistem informasi Siakad dipengaruhi oleh kombinasi faktor termasuk bukti fisik, ketergantungan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Kepuasan pengguna terbukti memiliki dampak yang agak signifikan juga.
Kata Kunci : Tangibles , Reliability , responsiveness , Assurance , Empathy dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi.
References
Darmawati. (2013). Etika Bisnis Dalam Perspektif Islam : Eksplorasi Prinsip Etis Al Qur’an dan Sunnah. Jurnal Pemikiran Hukum Islam 11(1): 64.
Djunaidi, Setiawan Eko, & Hariyanto Tri (2006). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmiah Teknik Industri 4(3): 141.
Handoko. (2020). Mengukur Kualitas Layanan Sistim Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0 Di STMIK AMIKOM Surakarta. Majalah Ilmiah UNIKOM 18 (2): 90.
Juliansyah (2014). Analisis Data Penelitian Ekonomi dan Manajemen. Jakarta: Gramedia
LPM Universitas Negeri Malang. Dari Uji Linearitas (penalaran-unm.org) diakses (pada 12 Januari 2022)
Mulyadi Rusli. and Firman. (2021). Sistem Informatika Data Administrasi pada PT.Wanamuki Wisesa Tebo. Seminar Nasional Informatika (SENATIKA).
Novrianda Herry. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of performance 25(2): 28-35.
Novrianda Herry, Shar Aan, & Arisandi Debby (2021). Pengembangan Orientasi Pasar dan Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja Pemasaran Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Di Provinsi Bengkulu). jurnal Al-Intaj 7(1): 54.
Rahayu. A, Putri, Heribertus. S, Budi, & Rahayuningsih Sri (2018). Analisa Kepuasan Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan E-Servqual, Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri Universitas Kediri. 2(01): 56.
Sahfitri Vivi. (2014). Pengukuran Kualitas Menggunakan SERVQUAL METHODE. Jurnal Ilmiah MATRIK 16 (2): 105-108.
Sahfitri Vivi and Evi Yulianingsih. (2015). Kualitas Layanan Informasi Akademik Menggunakan Metode Kano. Jurnal Ilmiah MATRIK 17(2): 152.
Shar, Aan and Novrianda Herry. (2017). Analisis Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Self Esteem Sebagai Variabel Intervening. Management Insight 12(2): 123.
Ulfa Rafika. (2021). Variabel Penelitian Dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Pendidikan Dan Keislaman 1(1): 343 – 344.
Template
