Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Jl. S Parman Kota Samarinda
Keywords:
Store Atmosphere; Kalitas Layanan; Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada Starbucks di Jl. S Parman Kota Samarinda). Metode penelitian yang digunakan adalah studi kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang memenuhi kriteria, yaitu telah mengunjungi Starbucks minimal dua kali dan berusia di atas 17 tahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan software SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, store atmosphere dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, store atmosphere dan kualitas layanan secara bersama-sama berkontribusi sebesar 78,6% terhadap kepuasan pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. 1(2), 249–258.
Anandar, A. P. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan jasa pdam tirta kencana kota samarinda terhadap kepuasan pelanggan di wilayah kelurahan sungai pinang dalam kecamatan sungai pinang. Administrasi Negara, 3(4), 1103–1114. https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2015/08/Jurnal Agustina Putri Anandar (08-21-15-11-49-42).pdf
Annur, C. M. (2023). Produksi Kopi Indonesia Meningkat. Katadata Media Work. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/03/13/produksi-kopi-indonesia-meningkat-capai-794-ribu-ton-pada-2022#:~:text=Menurut laporan Statistik Indonesia 2023,2020%2C seperti terlihat pada grafik
Arianto, N. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP. 1(2), 83–101.
Assauri, S. (2013). Strategic Marketing Sustaining Lifetime Customer Value (2nd ed.). PT. Gravindo Persada.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi. Rajawali.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). PT. Gravindo Persada.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyaitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam.
Bharmawan, A. S. (2022). Pemasaran Jasa: Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Scopindo Media Pustaka. https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=4LheEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA8&dq=Agus+Surya+Bharmawan+%26+Naufal+hanif+2022)&ots=g_1d4QZqga&sig=B2WTijxvIECmfryONooR529odsM&redir_esc=y#v=onepage&q=Agus Surya Bharmawan %26 Naufal hanif 2022)&f=false
Hussain, R., & Ali, M. (2015a). Effect of Store Atmosphere on Consumer Purchase Intention. 7(2), 35–43. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n2p35
Hussain, R., & Ali, M. (2015b). Effect of Store Atmosphere on Consumer Purchase Intention. International Journal of Marketing Studies, 7(2). https://doi.org/10.5539/ijms.v7n2p35
Journal, D., & Management, O. F. (2017). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr. 6, 1–14.
Kachwala, T., Panchal, D., & Bali, A. (2021). The relationships among overall service quality, customer satisfaction and customer loyalty in library services. International Journal of Productivity and Quality Management, 33(2), 198–217. https://doi.org/10.1504/IJPQM.2021.115692
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT. Gravindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kristiana, M., & Muhammad, E. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 01(01), 113–117.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Khalifah Mediatama.
Literate, S., & Indonesia, J. I. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Sydwic Café Bandung the. PENGARUH PENGGUNAAN PASTA LABU KUNING (Cucurbita Moschata) UNTUK SUBSTITUSI TEPUNG TERIGU DENGAN PENAMBAHAN TEPUNG ANGKAK DALAM PEMBUATAN MIE KERING, 1(2), 274–282.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Mokoagouw, A. J. H., Mangantar, M., Lintong, D. C. A., Juan, A., Mokoagouw, H., Mokoagouw, A. J. H., Mangantar, M., & Lintong, D. C. A. (2023). THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS AND PERCEIVED QUALITY ON PURCHASING DECISIONS IN USING GRAB SERVICES ( CASE STUDY OF FEB UNSRAT MANADO STUDENTS ) Jurnal EMBA Vol . 11 No . 2 April 2023 , Hal . 290-300. 11(2), 290–300.
Nasution, D. H. (2017). the Influence of Service Quality To Customer Satisfaction First Media in. 4(3), 2332–2341.
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI STADIUM ESPORT ARENA THE EFFECT OF STORE ATMOSPHERE AND SERVICE QUALITY ON Fauzian Akbar , 2 ) Putu Nina Madiawati Prodi Administrasi Bisnis , Fakultas Komunikasi dan Bisnis ,. (2019). 6(2), 4508–4518.
Philip Kotler, & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (2nd ed.). PT. Indeks.
Priyanto, D. (2014). Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan Spss. Gava Media.
Raharjo, S. (2014). Sukses Uji Heteroskedastisitas Metode Glejser dengan SPSS UPDATE. www.youtube.com. https://www.youtube.com/watch?v=uQ-wp4xfoQs
Riyani, D., Larashat, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233
Rofa, M. H., & Dwiyanto, B. M. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasuspada Konsumen Salwa House Kafe di Tembalang). Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13474
Sitinjak, M. F., Pangaribuan, C. H., & Tafriza, N. (2019). Do Store Atmosphere and Perceived Value Matter in Satisfying and Predicting the Millennials’ Behavioral Intention in a Café Setting? Binus Business Review, 10(1), 31–40. https://doi.org/10.21512/bbr.v10i1.5345
Sopiah. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). PT. Bumi Aksara.
Starbucks.co.id. (2023). TENTANG STARBUCKS INDONESIA. https://www.starbucks.co.id/about-us/our-heritage/starbucks-in-indonesia
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. PT. Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. PT. Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Andi.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa; prinsip, penerapan, penelitian. CV. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (1st ed.). Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik (3rd ed.). Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Andi. https://www.belbuk.com/pemasaran-p-67995.html
Untung, S., Setyasari, E., Pratiwi, E., Susatyo, P., & Pramono, A. (2022). Pengaruh Service Quality dan Store Atmosphere Terhadap Customer Satisfaction ( Studi Kasus Gerai Ritel Burger Cepat Saji ). 6(3), 5639–5643.
Wijaya, O. S., Siregar, M. Y., & Amelia, W. R. (2021). Pengaruh Suasana Toko / Kedai dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Masakan Ayam Penyet Cabe Hijau The Influence of Shop / Store Atmosphere and Service Quality on Customer Satisfaction of Green Chili Penyet Chicken. 1(1), 14–21. https://node1.123dok.com/dt03pdf/123dok/003/329/3329955.pdf.pdf?X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=7PKKQ3DUV8RG19BL%2F20221125%2F%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20221125T132700Z&X-Amz-SignedHeaders=host
Windarti, A. O. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT . Bank Negara Iindonesia (PERSERO) tbk Kantor Cabang Uutama (KCU) Palembang, Skripsi. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius), 1–20.
Yudi Julius, & Limakrisna, N. (2016). Manajemen Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelangggan. Deepublish.
Template
