The The Effectiveness Of Service Quality, Price, And Customer Loyalty On Purchasing Decisions At The “Blue” Drinking Water Kiosk In The Temple Sub-District Of Sidoarjo District.
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i1.6921Keywords:
Service Quality, Price, Customer Loyalty, Purchasing DecisionsAbstract
Water is a component of the atmosphere that must be protected to benefit human life and other living things. Everyone has different water needs, depending on where they live and the level of their needs. The goal of this study is to understand the correlation between customer loyalty, price, and service quality and the buying’s decisions at the “BIRU” drinking water kiosk in the temple sub-district of sidoarjo district. this research uses quantitative methods. The study used a population of drinking water consumers at the “BLUE” Candi kiosk. The study collected a sample of 100 individuals. In the study, questionnaires were distributed via Google Form. Research shows that service quality has a negative impact on purchasing decisions, but price and customer loyalty have a positive impact on purchasing decisions
References
V. Latuconsina and F. De Lima, “Gambaran Kualitas Air Minum Isi Ulang Di Kota Ambon,” Molucca Medica, vol. 12, pp. 23–31, 2020, doi: 10.30598/molmed.2020.v13.i2.23.
W. Mila, S. L. Nabilah, and S. I. Puspikawati, “Higiene dan Sanitasi Depot Air Minum Isi Ulang di Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi Jawa Timur?: Kajian Deskriptif,” Ikesma, vol. 16, no. 1, p. 7, 2020, doi: 10.19184/ikesma.v16i1.14841.
A. Suryani and A. Kusumayati, “Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Biologis Air Minum Isi Ulang: Literature Review,” PREPOTIF J. Kesehat. Masy., vol. 6, no. 2, pp. 1852–1860, 2022, doi: 10.31004/prepotif.v6i2.5612.
M. Selomo, M. F. Natsir, A. B. Birawida, and S. Nurhaedah, “Hygiene Dan Sanitasi Depot Air Minum Isi Ulang Di Kecamatan Campalagian Kabupaten Polewali Mandar,” J. Nas. Ilmu Kesehat., vol. 1, no. 2, pp. 1–11, 2018.
A. E. Nasution and M. T. Lesmana, “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan),” Pros. Semin. Nas. Vokasi Indones., vol. 1, no. November, pp. 83–88, 2018.
N. Nurjaya, N. I. Dutawaskita, H. Erlangga, H. Hastono, and D. Sunarsi, “Pengaruh personal selling dan harga terhadap keputusan PT Lautan Surga di Jakarta,” J. TADBIR Perad., vol. 2, no. 1, pp. 80–92, 2022.
R. Rahmadani and F. Ananda, “Analisis Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Tokopedia,” J. Ekon. Dan Bisnis, vol. 1, no. 3, pp. 4–14, 2018.
A. Caruana and B. Ramaseshan, “The Effect of Service Quality and Consumer Trust on Retail Website Loyalty,” Dev. Mark. Sci. Proc. Acad. Mark. Sci., vol. 15, no. 1, p. 76, 2015, doi: 10.1007/978-3-319-11848-2_21.
Yessika Ronauli Sitanggang, “Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pakaian secara online di kota batam,” 2021.
H. S. Patmala and D. C. Fatihah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Ukm mart Kartika widya Utama,” JIMEA | J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. dan Akuntansi), vol. 5, no. 3, pp. 1154–1170, 2021.
M. N. Mulyadi, “Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Lapis Talas Kujang Bogor untuk Keperluan Usaha Waralaba,” J. Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 10, no. 3, pp. 511–518, 2022, doi: 10.37641/jimkes.v10i3.1539.
R. Mustika Sari and Prihartono, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise),” J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. dan Akuntansi), vol. 5, no. 3, pp. 1171–1184, 2021.
Anisa Aulia Adnan, “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kedai Teh Tarik Dmr Tulungagung,” Juremi J. Ris. Ekon., vol. 2, no. 4, pp. 505–520, 2022, doi: 10.53625/juremi.v2i4.4456.
Zhou, Yang, and Wang, vol. 21, no. 1, pp. 1–9, 2020.
Williianti, “Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1.,” Bab Ii Kaji. Pustaka 2.1, vol. 12, no. 2004, pp. 6–25, 2020.
M. I. H. Ahmad Zikri, “Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera,” J. Ilmu Komputer, Ekon. dan Manaj., vol. 1, no. 1, pp. 129–138, 2022.
R. Sibarani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening,” Prosiding, vol. 3, no. 4, pp. 10–17, 2023, doi: 10.59134/prosidng.v3i.288.
I. A. Rozi and Khuzaini, “Pengaruh Harga Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee,” J. Ilmu dan Ris. Manaemen, vol. 10, pp. 1–20, 2021.
A. Wicaksana and T. Rachman, Ed. 6(11), 951–952., vol. 3, no. 1, pp. 10–27, 2018, [Online]. Available: https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Azzahrah Putri Haykal, Ika Febrilia, and Terrylina Arvinta Monoarfa, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online,” J. Bisnis, Manajemen, dan Keuang., vol. 4, no. 1, pp. 17–35, 2023, doi: 10.21009/jbmk.0401.02.
V. Veronika and N. P. Nainggolan, “Pengaruh Promosi, Atribut Produk, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia,” Eqien - J. Ekon. dan Bisnis, vol. 11, no. 04, 2022, doi: 10.34308/eqien.v11i04.1272.
Y. Restiani Widjaja and Wildan, “Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor,” J. Sains Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 1–13, 2023, doi: 10.51977/sainsm.v5i1.1007.
I. Noviyanti, D. Sunarsi, and H. Wijoyo, “Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh,” J. Econ. Manag. Account. Technol., vol. 4, no. 1, pp. 43–54, 2021, doi: 10.32500/jematech.v4i1.1447.
K. A. Saputra;, “Pengaruh Strategi Promosi dan Loyalitas PelangganTerhadap Keputusan Pembelian,” Manaj. Bisnis, vol. 30, no. 1, p. 16, 2020.
A. Aminah and M. Widowati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware di Semarang,” J. Ilm. Fokus Ekon. Manajemen, Bisnis Akunt., vol. 2, no. 02, pp. 179–188, 2023, doi: 10.34152/emba.v2i02.822.
I. P. G. S. Yasa, I. W. Suartina, and K. A. Pratiwi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian,” J. Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, vol. 3, no. 3, pp. 459–472, 2023.
R. Ernawati, “Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta,” Bus. Manag. Anal. J., vol. 4, no. 2, pp. 80–98, 2021, doi: 10.24176/bmaj.v4i2.6663.
A. Y. Kusuma and C. Chamariyah, “PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK YANG DIMEDIASI OLEH LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Minimarket Indomaret Wilayah Sampang),” J. Manajerial Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 84–94, 2023, doi: 10.37504/jmb.v6i2.493.
Template
