Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i6.11612Keywords:
kualitas pelayanan; fasilitas; harga; kepuasan pelanggan; analisis regresi; SPSSAbstract
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pelanggan dalam industri perhotelan. Persaingan yang semakin ketat menuntut pengelola hotel memahami faktor-faktor yang paling menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas tamu. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei kuesioner kepada 120 responden tamu hotel. Data diolah dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 25, meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil: Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua indikator dinyatakan valid dan reliabel. Secara parsial, kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi di bawah 0,05. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan secara bersama-sama. Kualitas pelayanan menjadi variabel dengan pengaruh paling dominan, diikuti oleh fasilitas dan harga. Kesimpulan: Peningkatan kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten, pemeliharaan fasilitas secara berkala, serta penetapan harga yang sesuai dengan nilai manfaat yang diterima tamu.
References
Arianto, D., & Wibowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan, 5(1), 45–58.
Baskara, R., & Pratiwi, S. (2022). Persepsi Harga dan Nilai Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 89–102.
Dewi, L., & Suryadi, B. (2019). Dimensi Kualitas Pelayanan SERVQUAL dalam Industri Perhotelan. Jurnal Pariwisata Indonesia, 7(1), 22–35.
Fauzi, A., & Hidayat, M. (2023). Fasilitas dan Kenyamanan Sebagai Faktor Penentu Kepuasan Tamu. Prosiding Konferensi Nasional Perhotelan, 1(1), 112–120.
Gunawan, J., & Susanti, R. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Melalui Persepsi Nilai. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 33–47.
Handayani, E., & Nugroho, S. (2018). Analisis Kepuasan Tamu Berdasarkan Kualitas Layanan dan Fasilitas. Jurnal Riset Pariwisata, 4(2), 67–82.
Hasan, M., & Maharani, D. (2024). Keseimbangan Harga dan Kualitas Layanan: Dampak Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(1), 99–114.
Indriyani, S., & Setiawan, P. (2020). Peran Fasilitas Pendukung Dalam Meningkatkan Pengalaman Menginap. Jurnal Hospitaliti, 3(2), 55–69.
Junaidi, A., & Sari, M. (2022). Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Terapan, 9(1), 44–57.
Kusuma, R., & Wijaya, H. (2023). Kualitas Layanan Sebagai Keunggulan Bersaing Utama Hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 6(2), 78–92.
Lestari, D., & Pratama, A. (2021). Hubungan Antara Kebersihan Fasilitas dan Tingkat Kepuasan Tamu. Jurnal Kesehatan dan Kenyamanan Lingkungan, 5(1), 29–42.
Maulana, B., & Anggraeni, R. (2019). Persepsi Kewajaran Harga dan Dampaknya Terhadap Kepuasan. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 11(2), 123–136.
Nugraha, A., & Utami, S. (2025). Strategi Peningkatan Kepuasan Melalui Integrasi Layanan, Fasilitas, dan Harga. Jurnal Manajemen Pariwisata, 8(1), 61–75.
Prasetyo, T., & Rahayu, W. (2017). Teori dan Praktik Kepuasan Pelanggan di Industri Perhotelan. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Pratama, I., & Setiawan, E. (2021). Kualitas Fasilitas dan Kepuasan Tamu: Studi Empiris di Hotel Bintang 3. Jurnal Hospitaliti, 4(1), 34–48.
Rahmat, A., & Sari, R. (2024). Perbandingan Pengaruh Harga dan Layanan Terhadap Kepuasan di Berbagai Segmen Hotel. Jurnal Riset Bisnis, 10(2), 55–70.
Saputra, D., & Susanto, H. (2022). Pengaruh Langsung Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas. Jurnal Manajemen Jasa, 7(1), 88–103.
Septian, W., dkk. (2024). Keseimbangan Harga dan Nilai Layanan Terhadap Kepuasan Tamu. International Journal of Hospitality and Tourism Research, 6(1), 15–28.
Setiawan, A., & Putri, M. (2018). Pengaruh Fasilitas Teknologi dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Tamu Muda. Jurnal Pariwisata Digital, 2(2), 41–55.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Susanto, B., & Wibowo, D. (2020). Analisis Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan Hotel di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 9(1), 22–36.
Wijaya, A., dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu: Pendekatan Model SERVQUAL. Jurnal Manajemen Perhotelan, 7(2), 55–70.
Wijoyo, S., & Intiar, M. (2025). Persepsi Nilai dan Kesesuaian Harga Sebagai Penentu Kepuasan. Jurnal Bisnis dan Pariwisata, 5(1), 33–47.
Yulianto, R., & Handayani, T. (2019). Fasilitas Keamanan dan Kenyamanan Sebagai Dasar Kepuasan Tamu. Jurnal Manajemen Lingkungan Perhotelan, 3(2), 19–32.
Zainuddin, M., & Amalia, S. (2022). Integrasi Layanan, Fasilitas, dan Strategi Harga untuk Meningkatkan Kepuasan. Jurnal Inovasi Bisnis Perhotelan, 4(1), 77–91.
Template
