Pengaruh Fitur Layanan, Literasi Keuangan, dan Paylater Terhadap Minat Beli Produk Elektronik pada Platform Tiktok Shop
DOI:
https://doi.org/10.37385/mvehp763Keywords:
Literasi Keuangan, Fitur Layanan, Paylater, Minat Beli, Tiktok Shop, Social CommerceAbstract
Pertumbuhan ekosistem belanja digital mendorong perubahan perilaku konsumen, termasuk pada penggunaan fitur pembayaran modern seperti Paylater. Tik Tok Shop sebagai platform social commerce menghadirkan kombinasi konten hiburan dan transaksi langsung yang memengaruhi pola minat beli pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana literasi keuangan, kualitas fitur layanan, dan pengguna PayLater berkontribusi terhadap minat beli konsumen pada TikTok Shop. Literasi Keuangan dipandang berkaitan dengan kemampuan individu mengelola risiko dan mempertimbangkan konsekuensi keuangan sebelum membeli. Di sisi lain, fitur layanan seperti kecepatan proses, kemudahan navigasi, serta kelengkapan informasi produk diyakini mampu meningkatkan kenyamanan berbelanja. PayLater menjadi variabel penting karena menawarkan fleksibilitas pembayaran yang dapat mendorong pembelian tanpa perencanaan. Metode penelitian menggunakan pendekatan melalui pemyebaran kuesioner secara daring kepada pengguna Tik Tok Shop. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menilai pengaruh masing-masing variabel independen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan cenderung menurunkan minat beli, karena konsumen yang lebih paham risiko keuangan lebih berhati-hati dalam mengambil keputusan. Fitur layanan terbukti meningkatkan minat beli melalui pengalaman pengguna yang lebih nyaman dan efisien. Sementara itu, PayLater berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli, yang menggambarkan bahwa kemudahan pembayaran tunda mempermudah konsumen untuk melakukan pembelian meskipun tanpa dana langsung. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi bagi pemahaman perilaku konsumen di era social commerce serta menjadi acuan bagi pelaku industri dalam mengoptimalkan strategi layanan dan pembayaran digital secara lebih bertanggung jawab.
References
Abdul, M., Septyadi, K., Salamah, M., Nujiyatillah, S., Manajemen, M. S., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2022). LITERATURE REVIEW KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN MINAT BELI KONSUMEN PADA SMARTPHONE: HARGA DAN PROMOSI. 3(1), 2022. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
Andriono, A., & Mulyanti, D. (2023). STRATEGI MANAJEMEN PEMASARAN KOMPREHENSIF UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN: TINJAUAN TEORITIS.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2018). Principles of marketing Edition. Pearson Education Limited.
Audisa, prisita. (2023). Pengaruh e-service quality, perceived value, brand image, functional value dan emotional value terhadap customer satisfaction dalam meningkatkan customer loyalty pada layanan streaming Netflix di Jabodetabek.
Azzahra, T. R., & Kusumawati, N. (2023). The impact of mobile service quality, perceived value, perceived usefulness, perceived ease of use, customer satisfaction towards continuance intention to use MyTelkomsel App. Journal of Consumer Studies and Applied Marketing, 1(1), 46–60.
Bakti, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101–118.
Basaran, U., & Aksoy, R. (2017). The effect of perceived value on behavioural intentions. Journal of Management Marketing and Logistics, 4(1), 1–16.
Berliandaldo, M., Wijaya, A., & Fasa, H. (2020). DIGITAL TRANSFORMATION AND BUSINESS DEVELOPMENT STRATEGY OF ADAPTIVE AND SUSTAINABLE MSME POST COVID-19 PANDEMY. In Jurnal Analis Kebijakan | (Vol. 4, Issue 2).
Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94.
Cagan, M. (2017). Inspired: How to create tech products customers love. John Wiley & Sons.
Ciputra, W., & Prasetya, W. (2020). Analisis Pengaruh E-Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Customer Behavioral Intention. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 109. https://doi.org/10.37535/103001220201
Cohen, J. (2013). Statistical power analysis for the behavioral sciences. routledge.
Cusumano, M. A., Gawer, A., & Yoffie, D. B. (2019). The business of platforms: Strategy in the age of digital competition, innovation, and power (Vol. 320). Harper Business New York.
Faoziah, N., Saputra, R., Studi Manajemen, P., & Studi Kewirausahaan, P. (2023). PENGARUH KOREAN WAVE, LIFESTYLE DAN PRICE TERHADAP MINAT BERLANGGANAN LAYANAN VIDEO ON DEMAND (Vol. 1, Issue 1).
Fürst, A., Pecornik, N., & Hoyer, W. D. (2024). How product complexity affects consumer adoption of new products: The role of feature heterogeneity and interrelatedness. Journal of the Academy of Marketing Science, 52(2), 329– 348.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: customer management in service competition. John Wiley & Sons.
Guerrero, R., Lattemann, C., Michalke, S., & Siemon, D. (2022). 18. A digital business ecosystem maturity model for personal service firms. Handbook on Digital Business Ecosystems: Strategies, Platforms, Technologies, Governance and Societal Challenges, 269.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.
Harita, E. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI UD. RENDAH HATI KECAMATAN TELUKDALAM. 5. https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/jim
Humaidi, Utomo, S., & Lestari, D. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa FISIP ULM Di Kota Banjarmasin).
Ighomereho, S. O., Ojo, A. A., Omoyele, S. O., & Olabode, S. O. (2022). From service quality to e-service quality: measurement, dimensions and model. ArXiv Preprint ArXiv:2205.00055.
Jauhari, I., & Kurnia, D. (2022). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION SECARA ONLINE MELALUI APLIKASI E-COMMERCE PADA GENERASI MILENIAL DI JAKARTA. In Maret (Vol. 1, Issue 2).
Juwita, O., Firdonsyah, A., Ali, M., Puji Widodo, A., & Rizal Isnanto, R. (2022). Studi Literatur Platform Digital Sebagai Sarana Dalam Mengembangkan UMKM. In Informatics Journal (Vol. 7, Issue 1).
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. (2019). Marketing: An Introduction, 13th global ed. February.
Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2014). Marketing management 14/e. pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.
Kunadi, E., Wuisan, D., E-service, P., Felicia Kunadi, E., & Wuisan, D. S. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN FOOD QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA GOFOOD INDONESIA YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION. 8(1), 141–162.
Lovelock, C. H., & Wirtz, J. (2004). Services marketing: People, technology, strategy.
Monica, E. (2018). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Bangunan dan Promosi Terhadap Minat Beli Perumahan Taman Safira Bondowoso.
Monroe, K. B. (2003). Making Profitable Pricing Decisions. New York: McGraw- Hill.
Nainggolan, N. P., & Heryenzus, H. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dalam Membeli Rumah Di Kota Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 19(1), 41–54. https://doi.org/10.30596/jimb.v19i1.1772
Natania, A. T., & Dwijayanti, R. (2024). PEMANFAATAN PLATFORM DIGITAL SEBAGAI SARANA PEMASARAN BAGI UMKM. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12.
Octaviani, O. C., & Rizan, M. (2021). The effect of e-service quality and perceived price fairness on customer loyalty which customer satisfaction as intervening study on online shopping site in indonesia. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 143–171.
Parker, G. G., Van Alstyne, M. W., & Choudary, S. P. (2016). Platform revolution: How networked markets are transforming the economy and how to make them work for you. WW Norton & Company.
Rofiudin, M., Shabry, M., & Juniarsa, N. (2022). PENGARUH HARGA DAN FITUR LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN TOKOPEDIA PASCA COVID 19 DI MALANG RAYA. In Jurnal Ilmu-ilmu Sosial (Vol. 19, Issue 2).
Rukani, S., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasaan Menggunakan Aplikasi Edulearning sebagai Media Pembelajaran Online di SMK Ketintang Surabaya. Jurnal PTK Dan Pendidikan, 7(2). https://doi.org/10.18592/ptk.v7i2.4763
Sabila, A. (2024). PENGARUH USES AND GRATIFICATION TERHADAP SUBSCRIPTION INTENTION DIMEDIASI OLEH SUBSCRIPTION ATTITUDE PADA SUBSCRIBER MEDIA OLAHRAGA FANTASISTA. ID. Journal of Syntax Literate, 9(9).
Sari, M., Rachman, H., Astuti, N. J., Afgani, M. W., & Abdullah, R. (2022). Explanatory survey dalam metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode, 1.
Sekaran, U. (2016). Research methods for business: A skill building approach. John Wiley & Sons.
Setyo, A., Hatta, I. H., & Subhan, M. N. (2021). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen pada layanan Internet kartu prabayar Simpati pada mahasiswa di Jakarta. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(2), 69–76.
Siregar, M. R., & Daulay, P. B. M. (2024). Analisis hubungan antara kepemimpinan kewirausahaan, transformasi digital, dan kinerja UMKM. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 11(3), 1200–1206.
Siti Nuraeni, Y., & Irawati, D. (2021). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, QUALITY PRODUCT, AND PROMOTION ON PURCHASING DECISION THROUGH SHOPEE MARKETPLACE (A CASE STUDY OF UBSI COLLEGE STUDENT) (Vol. 9, Issue 4). http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/in dex
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Thalia Sahara, F., Triwardhani, D., kunci, K., Manfaat, P., Kemudahan, P., & Minat Berlangganan, dan. (2023). Template of Jurnal Economia ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERLANGGANAN LAYANAN STREAMING VIDEO-ON-DEMAND NETFLIX FACTOR ANALYSIS AFFECTING SUBSCRIPTION INTEREST IN NETFLIX’S VIDEO-ON- DEMAND STREAMING SERVICE. https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye
Tj, H. W., Wahyoedi, S., & Susana, S. (2022). PERANAN E-WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN TIKTOK DI DKI JAKARTA. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 407–422. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i2.21956
Valerie, Setiawan, A., & Djajadikerta, H. (2025). Pengaruh Harga Layanan, Kualitas Konten, Penawaran Eksklusif, Dan Kejenuhan Belajar Terhadap Keputusan Berlangganan Layanan Hiburan Streaming.
Viviana, V., Latief, F., & Z, N. (2023). PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI PADA KAGANGA COFFEE DI MAKASSAR. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/jbk
Wijayanti, N., Salma, A., Malinda, F., Siregar, J. A., Program, M. A., Manajemen, S., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2024). Analisis Preferensi Mengenai Minat Beli Pelanggan E-Commerce. J. KREATIF, 12(1), 29–42. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/kreatif
Yulia, L., Setianingsih, W., Ekonomi, F., & Ciamis, G. (2020). STUDI MANAJEMEN MARKETING BERBASIS ONLINE (PENELITIAN PADA UMKM PRODUKSI MEBEL DI Desa TAMANSARI BABAKAN MUNCANG I KOTA TASIKMALAYA). JURNAL MANEKSI, 9(1).
Yum, K., & Kim, J. (2024). The Influence of perceived value, customer satisfaction, and trust on loyalty in entertainment platforms. Applied Sciences, 14(13), 5763.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means- end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018a). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018b). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
Zheng, A., & Casari, A. (2018). Feature engineering for machine learning: principles and techniques for data scientists. “ O’Reilly Media, Inc.”
Zietsman, M. L., Mostert, P., & Svensson, G. (2023). Precursors and outcomes of perceived value in B2B banking services: A nomological framework. Journal of Relationship Marketing, 22(4), 330–353.
Template
